National Casino - O documento do jogador foi rejeitado pelo casino.

Estou no cassino nacional há 2 a 3 anos, foi bom até hoje, não tive nenhum problema com saques no passado, mas hoje meu documento de licença foi removido porque expirou, não posso mais dirigir devido a um problema de saúde, então eu tenho um cartão de comprovação de idade para fins de identificação e até consegui verificá-lo em outros cassinos, o cassino nacional não aceita meu documento de identidade e é um documento de identidade válido emitido pelo governo, não há razão para que eles não devam aceitá-lo, isso prova exatamente eu sou eu tanto quanto minha licença fez

Prezado danielkblake1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• A verificação do seu documento de identidade é o único problema aqui?
• O casino solicitou outros documentos e todos foram aprovados?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ei, Kristina, sim, o único problema é o documento de identidade, eles continuam rejeitando meu cartão de comprovante de idade, eles me pediram um passaporte válido ou carteira de motorista ou outro documento de identidade, se possível, que eu não tenho, não deve haver razão para que eles possam rejeitar meu comprovante de idade que seja válido identificação emitida pelo governo legal e antes de minha licença expirar eu não tive problemas com eles quando me retirei.

Prezado danielkblake1988,

Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do National Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do National Casino.

Talvez você possa tentar entrar em contato com uma licença oficial. Fora isso, não posso recomendar nenhuma outra etapa.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do National Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Esta é a mensagem que recebi do cassino:

Prezado danielkblake1988,

Forneça selfies de alta qualidade com o documento. Depois disso, você poderá continuar o jogo em paz. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida adicional, nossa equipe de suporte estará sempre à sua disposição.

Por favor, envie os documentos necessários e entre em contato conosco. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) danielkblake1988,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.