O jogador da Itália está lutando para solicitar uma retirada devido à verificação em andamento. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.
e não consigo retirar meus ganhos há 3 dias, enviei todos os documentos exigidos e eles cancelam tudo, não sei como fazer
Caro giuseppecapeto01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Thomas, o que é a verificação kyc?
porém é a primeira vez que faço um saque
Caro giuseppecapeto01,
A verificação KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam alguns documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (RG, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies, etc.
A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros cassinos permitem que os jogadores retirem o primeiro ou alguns saques menores sem ela, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos em o ponto da primeira retirada.
Oi Thomas, mas não tenho conta de telefone, não paguei nada, o que devo fazer? eu quero o dinheiro
Sou dependente de meus pais, pois tenho que recuperar meu dinheiro com meus ganhos
Tentei sacar meus ganhos de 4.000 euros
Já enviei todos os documentos necessários. Todos os meus documentos foram aprovados, porém eles continuam me pedindo mais informações sobre meus documentos bancários. Eles querem uma captura de tela do meu depósito mostrando o depósito no cassino e também mostrando meu nome. Meu banco não mostra o nome do remetente. Enviei-lhes duas capturas de tela. Um dos depósitos. Uma das minhas contas mostrando meu nome.
então eles voltaram e queriam cópias da frente e do verso do meu cartão de débito. Eu enviei, mas como meu nome não está nele, eles dizem que não posso provar que é meu cartão.
enviei comprovante de endereço, comprovante de identidade. tudo aprovado.
Eu não sei mais o que fazer.
Você pode me ajudar?
Você poderia explicar por que seu nome não está no cartão de débito usado para o depósito? É o seu cartão ou o cartão de outra pessoa?
O cartão é meu, está tudo escrito, até o iban está embaixo, mas meu nome não está lá, o que devo fazer? eu quero o dinheiro
O seu banco emitiu este cartão? Você tem um documento dizendo que o cartão foi emitido para você? Que tipo de cartão é?
meu cartão é uma evolução pós paga e fui hoje de manhã aos correios e me deram a folha mas o histórico dos documentos me dá aprovação mas cancelam o saque
O cassino explicou por que o último pedido de saque foi cancelado? O casino aconselhou-o a apresentar outros tipos de documentos ou aconselhou-o a tentar novamente solicitar um levantamento?
O cassino me disse para enviar os documentos com o nome e o número do cartão que enviei, depois aprovaram meu cartão, mas cancelaram meu saque, não sei como fazer de novo, quero o dinheiro, caso contrário, espero o contrário
Se o saldo for devolvido à sua conta do cassino, recomendo tentar novamente por meio do mesmo menu de "retirada" anterior. Discuta com o suporte do cassino se você encontrar algum problema e se o pedido de retirada ainda não for aceito, me avise.
O bate-papo ao vivo não me responde, eles nunca estão lá e, quando respondem, me dizem as mesmas coisas, mas não me ajudam
Agora estou esperando que fiz um saque e está pendente, mas o que me irrita é que no histórico do documento me dá os documentos anteriores aprovados mas cancela o saque
Você pode me ajudar, por favor, senão eu vou tomar medidas
Recebi uma mensagem informando que a conta foi verificada agora o que devo fazer?
Olá giuseppecapeto01,
Por favor, entenda que as retiradas às vezes são canceladas por vários motivos. Se o seu saque estiver pendente enquanto sua conta é verificada, tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos. Mantenha-nos informados sobre o status de retirada.