CasaReclamaçõesNational Casino - O jogador não pode solicitar uma retirada.

National Casino - O jogador não pode solicitar uma retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/12/2022 | Caso encerrado : 28/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Itália está lutando para solicitar uma retirada devido à verificação em andamento. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

e não consigo retirar meus ganhos há 3 dias, enviei todos os documentos exigidos e eles cancelam tudo, não sei como fazer

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro giuseppecapeto01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, Thomas, o que é a verificação kyc?

porém é a primeira vez que faço um saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro giuseppecapeto01,


A verificação KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam alguns documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (RG, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies, etc.

A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros cassinos permitem que os jogadores retirem o primeiro ou alguns saques menores sem ela, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos em o ponto da primeira retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Oi Thomas, mas não tenho conta de telefone, não paguei nada, o que devo fazer? eu quero o dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sou dependente de meus pais, pois tenho que recuperar meu dinheiro com meus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei sacar meus ganhos de 4.000 euros

Já enviei todos os documentos necessários. Todos os meus documentos foram aprovados, porém eles continuam me pedindo mais informações sobre meus documentos bancários. Eles querem uma captura de tela do meu depósito mostrando o depósito no cassino e também mostrando meu nome. Meu banco não mostra o nome do remetente. Enviei-lhes duas capturas de tela. Um dos depósitos. Uma das minhas contas mostrando meu nome.

então eles voltaram e queriam cópias da frente e do verso do meu cartão de débito. Eu enviei, mas como meu nome não está nele, eles dizem que não posso provar que é meu cartão.

enviei comprovante de endereço, comprovante de identidade. tudo aprovado.

Eu não sei mais o que fazer.

Você pode me ajudar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia explicar por que seu nome não está no cartão de débito usado para o depósito? É o seu cartão ou o cartão de outra pessoa?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O cartão é meu, está tudo escrito, até o iban está embaixo, mas meu nome não está lá, o que devo fazer? eu quero o dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O seu banco emitiu este cartão? Você tem um documento dizendo que o cartão foi emitido para você? Que tipo de cartão é?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

meu cartão é uma evolução pós paga e fui hoje de manhã aos correios e me deram a folha mas o histórico dos documentos me dá aprovação mas cancelam o saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você pode me ajudar por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O cassino explicou por que o último pedido de saque foi cancelado? O casino aconselhou-o a apresentar outros tipos de documentos ou aconselhou-o a tentar novamente solicitar um levantamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O cassino me disse para enviar os documentos com o nome e o número do cartão que enviei, depois aprovaram meu cartão, mas cancelaram meu saque, não sei como fazer de novo, quero o dinheiro, caso contrário, espero o contrário

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Se o saldo for devolvido à sua conta do cassino, recomendo tentar novamente por meio do mesmo menu de "retirada" anterior. Discuta com o suporte do cassino se você encontrar algum problema e se o pedido de retirada ainda não for aceito, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O bate-papo ao vivo não me responde, eles nunca estão lá e, quando respondem, me dizem as mesmas coisas, mas não me ajudam

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Agora estou esperando que fiz um saque e está pendente, mas o que me irrita é que no histórico do documento me dá os documentos anteriores aprovados mas cancela o saque

Você pode me ajudar, por favor, senão eu vou tomar medidas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Recebi uma mensagem informando que a conta foi verificada agora o que devo fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá giuseppecapeto01,


Por favor, entenda que as retiradas às vezes são canceladas por vários motivos. Se o seu saque estiver pendente enquanto sua conta é verificada, tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos. Mantenha-nos informados sobre o status de retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) giuseppecapeto01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias