CasaReclamaçõesNational Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

National Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Montante: 40 €

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/01/2023 | Caso encerrado : 31/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Eles não colocam o dinheiro que ganhei em minha conta, me dizendo constantemente que devo enviar fotos do meu cartão. Já enviei todos os documentos. E então eles me enviam a mesma mensagem novamente. Eu acho que é uma farsa.

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Público
Público
há um ano
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Olá aithram2009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o National Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá Niko, até ontem entrei em contato novamente com o site. Eles aprovaram minha identidade diretamente. Não no meu cartão. Eles continuam me enviando a mesma mensagem. Devo tirar fotos dos 6 primeiros números e dos 4 últimos e esconder o meio e retirar o verso do cartão, escondendo o cvv claro.


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Público
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há um ano
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Olá, ainda nada. Eu só queria perguntar, isso é realmente uma farsa ou não estou fazendo algo certo? Na minha mensagem anterior escrevi detalhadamente os passos que dou e o que eles me respondem. Porque você me escreveu que a verificação dos registros ocorre em 14 dias. Tenho que carregá-los até que sejam aprovados e depois pressionar retirar? Todos os documentos de identidade foram imediatamente aprovados. e receio que não seja fraude e enviei minha carteira de identidade e comprovante de residência permanente.

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Público
Público
há um ano
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Olá aithram2009,

Enquanto o cassino continuar solicitando o mesmo documento, deve haver um problema com ele. Eu definitivamente tentaria enviá-los novamente, pergunte diretamente a eles qual é o problema para que você possa enviar o correto na próxima vez.

Por favor, deixe-nos saber o resultado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) aithram2009,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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