Um jogador do Chile contestou uma nova correção que o casino fez na sua conta, deduzindo 85.000 CLP, e atribuiu-a ao problema técnico com o fornecedor do jogo. O jogador entrou em contato várias vezes, apenas para obter a mesma resposta.
Há poucos dias, o casino realizou uma nova correção na minha conta, deduzindo cerca de 85.000 CLP. Ao perceber isso, fiz uma consulta, e a equipe de suporte me informou que devido a problemas técnicos com o fornecedor do jogo, realizaram a ação mencionada. Isso me pareceu estranho, já que joguei vários jogos de diferentes fornecedores (não apenas um) durante aquele dia. Pessoalmente, acredito que o casino é fraudulento porque é muito difícil obter lucros e quando se obtém um lucro que não é de um valor muito elevado, como neste caso, estes problemas ocorrem. Entrei em contato diversas vezes com a equipe e eles sempre responderam com a mesma desculpa de problemas técnicos com o fornecedor do jogo. Não jogarei mais neste casino e espero que outros jogadores, vendo a minha reclamação, tenham cautela ao jogar neste casino.
Olá fakosanastasios2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Caro: Na semana passada enviei informações para o seu email, o casino respondeu-me várias vezes que havia um problema técnico com os jogos e por isso retiraram os ganhos que obtive. No final desisti do suporte técnico do casino e não utilizarei mais a plataforma. Saudações
Prezado Alonsofrancisco,
Você pode informar qual jogo você jogou? É possível encaminhar o histórico de apostas a partir da data da emissão?
Prezado: Encaminhei o e-mail.
Em relação aos jogos, lista de envio
Gemas de Cleópatra - Mascote
Bingo Futebol - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Jogo Pragmático
Bônus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Só um Bingo - Belatra
Atenciosamente
Olá alonsofrancisco,
O cassino especificou qual provedor exato teve esse problema? Foi apenas no dia 20.5. que o problema ocorreu?
O cassino não especificou o fornecedor exato.
Saudações
Sim, o problema era apenas o 20,5, não tive problemas antes.
Olá alonsofrancisco,
Como seria ótimo ver uma declaração oficial do fornecedor do jogo para verificar a reivindicação do casino, visto que se tratava realmente de um problema do fornecedor, o casino não é responsável pela correção do saldo. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá alonsofrancisco,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o National Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Nacional,
Você poderia nos fornecer mais informações sobre os problemas técnicos com o fornecedor do jogo, bem como o motivo do confisco dos ganhos do jogador?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim, incluindo evidências de apoio, em michal.k@casino.guru
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno causado. O provedor relatou problemas técnicos com seu sistema, o que fez com que alguns usuários fossem creditados com ganhos incorretos, inclusive neste caso. Estas situações não estiveram relacionadas com fraude mas foram causadas por problemas no sistema do prestador. Corrigimos prontamente os erros de acumulação e os reconhecemos como defeitos técnicos. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações ou assistência. Obrigado por sua compreensão e paciência.
Prezado: Você pode encerrar a reclamação, não tenho interesse em continuar me alongando neste assunto. Saudações
Prezado Alonsofrancisco,
Entendo sua falta de interesse em gastar seu tempo e energia nesta reclamação.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
