O jogador do Reino Unido fechou sua conta com a Nationalbet em 9/10/24 devido a problemas com jogo, deixando um saldo de £ 94. Embora o saque tenha sido processado em 15 de outubro após verificação completa, o jogador não recebeu os fundos e foi ignorado em suas múltiplas solicitações de atualizações.
Oi,
Encerrei minha conta por ser um jogador problemático em 9/10/24.
A Nationalbet fez isso imediatamente, mas com um saldo de £ 94.
Desde então, entrei em contato diversas vezes e ainda não recebi meu saque, que foi processado no dia 15 de outubro após verificação completa da conta.
O cassino ignora meu pedido e nunca responde. Eles não estão no seu banco de dados. Desde então, eles mudaram os sites para o endereço atual e também seus e-mails.
Já se passaram 5 semanas desde que a conta foi encerrada e ainda não recebi o dinheiro que retirei.
Caro Dt100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você usou apenas o cartão mencionado para seus depósitos no cassino?
Você poderia enviar um extrato bancário mostrando que o valor não foi recebido por você?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Meu bate-papo mais recente. Também enviarei minha comunicação por e-mail recente
E-mails mais recentes. Eles continuam dizendo para entrar em contato com a KYC, no entanto, a KYC não responde. O chat ao vivo confirmou que a retirada foi processada. Não deveria levar 5 semanas. Pedi provas inúmeras vezes, mas ninguém parece me fornecer!
Olá, sim, eu só usei o 1 cartão para depósitos! Nenhum outro cartão ou transferência bancária.
Posso fornecer um extrato bancário, sim!
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