The player from the United Kingdom struggles to withdraw his funds after depositing 500 euros, currently having 850 euros in his account. He faces continuous KYC requests and has submitted multiple documents, including his passport, driver's license, and utility bill, but the casino repeatedly asks for more verification.
O jogador do Reino Unido tem dificuldades para sacar seus fundos após depositar 500 euros, tendo atualmente 850 euros em sua conta. Ele enfrenta solicitações contínuas de KYC e enviou vários documentos, incluindo seu passaporte, carteira de motorista e conta de serviços públicos, mas o cassino pede repetidamente mais verificações.
Depositou 500 euros - aposta em apostas esportivas e jogos de mesa - 850 na conta
tentei retirar e me pediram kyc, toda vez que envio algo eles pedem mais….
já enviei
Deposited 500 euros - bet on sportsbook and table games - 850 in account
tried to withdraw and got asked kyc, every time I send something they ask for more….
have so far sent
Caro cmhxsns84g,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear cmhxsns84g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
encaminhei todas as correspondências, já as enviei:
Passaporte
Carteira de motorista com endereço atual
Conta de gás
Extrato bancário
Conta de telefone
E, a seu pedido, uma selfie segurando meu documento de identidade em frente a uma tela de computador conectado à minha conta Nationalbet — o que é uma demanda altamente irregular
Entendo a importância do KYC, mas já cumpri mais do que o nível exigido e, mesmo assim, eles ainda bloqueiam minha capacidade de sacar e enviar mensagens de espera ou solicitar mais documentação
forwarded you all correspondence, i have sent them now:
Passport
Driver’s licence with current address
Gas bill
Bank Statement
Phone bill
And, at your request, a selfie holding my ID in front of a computer screen logged into my Nationalbet account — which is a highly irregular demand
I understand the importance of KYC, but i have more than fulfilled the required level and yet they still block my ability to withdraw and send holding messages or ask for more documentation
Caro cmhxsns84g, você forneceu os documentos adicionais que o cassino solicitou?
Você tem alguma atualização sobre a verificação?
Dear cmhxsns84g, have you provided the additional documents that the casino requested?
Do you have any updates on the verification?
Sim, toda vez eles voltam e pedem mais alguma coisa
agora eles estão me pedindo a fonte dos fundos e as notas apostiladas - o que nem existe no Reino Unido e custaria dinheiro para obter
esse nível de kyc é inédito e eles têm mais de 8 documentos agora
Yes, every time they just come back and ask for more thing
they are now asking me for source of funds and apostilled bills - which isn’t even a thing in the UK and would cost money to get
this level of kyc is unheard of and they have over 8 documents now
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