The player from Italy requested a withdrawal two weeks ago but has not yet received the funds. Despite having contacted support multiple times, there had been no resolution. The player had not responded to the Complaints Team's requests for additional information to investigate the issue. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
O jogador da Itália solicitou um saque há duas semanas, mas ainda não recebeu os fundos. Apesar de ter contatado o suporte várias vezes, não houve resolução. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Estou esperando meu dinheiro há um bom tempo. Entrei em contato com o suporte várias vezes, sem sucesso.
I have been waiting for my money for quite a while now. I have contacted support multiple times with no success.
Ich warte schon seit längeren auf mein Geld , den Support habe ich schon des Öfteren angeschrieben , ohne Erfolg
Caros Palbers,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Palbers,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Já escrevi para eles umas 10 vezes, sempre retorna a mesma coisa :,
Desculpe pela demora
ew é um total de cerca de 18.000 euros
I have already written to them 10 times, it always comes back the same :,
I'm sorry for the delay
ew is about a total of 18,000 euros
Ich hab schon 10 mal mit denen geschrieben , es kommt immer wieder das gleiche :,
tut mir leid für die Verzögerung
ew geht um insgesamt 18.000 Euro
Caros Palbers,
Entendo que você deseja aproveitar seus ganhos o mais rápido possível.
Por favor, entenda que temos mais chances de confrontar o cassino se tivermos provas.
Dear Palbers,
I understand you wish to enjoy your winnings as soon as possible.
Please understand we stand a better chance in confronting the casino if we have evidence.
Dear Palbers,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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