O jogador de Portugal enfrentou problemas com vários saques que não estavam sendo processados, apesar de ter cancelado e tentado sacar novamente. O cassino atribuiu os atrasos a um alto volume de saques. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Fiz alguns levantamentos e não estão a ser efectuados os pagamentos de prémios . Já cancelei e fiz de novo e está iguala situação.
Dizem que o departamento financeiro está com atrasos devido a muitos levantamentos .
Caro dominguesnuno9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Já enviei os saques ah uma semana faz hoje .
Apenas me mandaram email a dizer que saquei o tal dinheiro mas até agora mais nenhuma atualização da parte deles .
Tambem não joguei com dinheiro bónus , foi dinheiro que depositei sem qualquer bónus .
Caro dominguesnuno9,
Tenha em mente que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
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