CasaReclamaçõesNeonix Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Neonix Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 206

Montante: 760 $

Neonix Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/08/2024 | Não resolvido : 05/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia teve sua conta fechada pelo Neonix Casino após tentar sacar seus ganhos, com o cassino confiscando os fundos. Apesar de enviar e-mails por mais de três meses, o jogador não recebeu nenhuma resposta ou explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O cassino operava sem uma licença válida, limitando recursos futuros. Recomendações foram feitas para que o jogador escolhesse cassinos com base em avaliações e classificações no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, estou escrevendo para você com um assunto muito triste. O cassino neonix fechou minha conta depois que retirei o prêmio e, claro, peguei todo o dinheiro

isso já dura três meses e eles nem conseguem responder meus e-mails. Estou realmente perplexo com esta situação. Só quero avisar a todos para não brincarem lá.

as capturas de tela abaixo retratam a situação, mas só para você saber, se for aos T&C do site, as seções que eles especificaram são realmente amplas e simplesmente absurdas. Eu li todos os termos e condições e não vejo um único ponto que possa violar, basta olhar as datas nesses e-mails.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado piotrsalecki1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar quais tipos de jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
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Apenas máquinas caça-níqueis

Com um bônus ativo

eu passei no KYC completo


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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você ativou e jogou?

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) piotrsalecki1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Era apenas um bônus de boas-vindas normal

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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o primeiro

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, piotrsalecki1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá piotrsalecki1,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Neonix Casino para participar da conversa.


Caro Neonix Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador supostamente violou seus termos e condições? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru juntamente com qualquer evidência de apoio relevante.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro piotrsalecki1,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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