CasaReclamaçõesNeonVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao relato de vício em jogos de azar na família.

NeonVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao relato de vício em jogos de azar na família.

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Montante: 990 €

NeonVegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/05/2024 | Resolvido : 03/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador sueco ganhou e tentou sacar seus ganhos, mas sua conta foi encerrada devido a um suposto vício em jogos de azar em seu endereço. Apesar de o casino ter confirmado que pagaria manualmente os ganhos e ter recebido os documentos necessários, ainda estavam a investigar o pagamento. O jogador forneceu todas as informações necessárias e confirmou que sua conta foi verificada. Mais tarde, o casino confirmou que o levantamento do jogador foi aprovado e o dinheiro estava a caminho. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Depositei 35 euros e ganhei, depois tentei sacar. Inicialmente, eles confirmaram meu saque, mas depois recebi um e-mail informando que haviam encerrado minha conta porque alguém da minha casa (mesmo endereço) havia relatado anteriormente um vício em jogos de azar em um cassino irmão da Neonvegas. Nunca tive uma conta no Neonvegas antes. Eles confirmaram que pagarão o dinheiro manualmente e eu enviei os documentos relevantes e recebi a confirmação de que receberam a documentação necessária. A última resposta por e-mail deles afirma que ainda estão investigando se devem pagar ou não. Mas o que há para investigar? Nunca tive uma conta com eles no passado, eles permitiram-me abrir a conta apenas para mais tarde referir-se a mim ou a outra pessoa da minha família que relatou um vício em jogo num casino irmão. Como isso tem a ver com o assunto em questão? Parece um pouco estranho, e estou me perguntando se eles realmente podem fazer isso? Tenho toda a correspondência por e-mail salva.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Micke78,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa no NeonVegas Casino?

Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente sobre o pagamento dos seus ganhos?

Encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 6 meses
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Olá e obrigado pelo feedback, a última comunicação foi ontem. Envio por e-mail todas as comunicações, eles confirmaram que a conta foi verificada em duas ocasiões. Tanto antes do início dos saques, mas também mais tarde, quando complementei com fotos de cartões (mascarados) e extratos bancários

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Acabei de receber outro e-mail deles, onde confirmam (novamente) que meu saque foi aprovado e o dinheiro está a caminho, espero que funcione desta vez. Caso contrário, eu voltarei para você

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Público
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há 6 meses
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Está resolvido!

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Micke78,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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