Neospin Casino - A conta do jogador foi encerrada após um erro de depósito.

Olá, espero que alguém possa me tranquilizar. Abri uma conta na Neospin e acidentalmente depositei $ 550 em vez de $ 50, entrei em contato imediatamente com o chat ao vivo e expliquei o erro de digitação e que precisava do dinheiro de volta. Tentar sacar na minha conta continuou sendo rejeitado. Enviei muitos e-mails desesperados explicando minha situação e que isso me afetaria muito financeiramente, o que estava causando grande sofrimento. Mais uma vez, entrei na conta para ver se poderia sacar e ela estava bloqueada com uma mensagem que dizia autoexclusão, o que não fiz. Enviei um e-mail ao suporte ao cliente para perguntar o que estava acontecendo e a resposta foi que eles haviam fechado minha conta porque levam o jogo responsável muito a sério! O que não fez sentido, pois meus $ 549 ainda estão lá... e agora estou preocupado que eles tenham fechado para não ter que reembolsar meu dinheiro 😰 Enviei e-mails várias vezes na esperança de ter certeza de que eventualmente serei reembolsado, mas tudo o que eles dizem é que sua solicitação está sendo processada. .. Para mim, isso pode ser negado! Alguém já negociou com a Neospin antes? Eles podem simplesmente ficar com meu depósito e fechar minha conta?

Caro SJ25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você teve a oportunidade de consultar o cassino sobre um reembolso do seu depósito?

Foi seu primeiro depósito no cassino?

Você acabou jogando com alguma parte do depósito que fez? Por fim, você ativou algum bônus com esse depósito?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika

Além de entrar em contato com o cassino pelo chat ao vivo, enviei um e-mail para o suporte, que foi muito rápido em me responder todas as vezes.

Minha ansiedade era devido às respostas pouco claras... não obtive uma resposta clara sobre se eu seria reembolsado, os e-mails foram muito amigáveis e corteses, apenas me pedindo para ter paciência e que minha solicitação seria processada etc.

Sim, foi meu primeiro depósito no cassino

Depois que cliquei em retirar pela primeira vez, os $ 500 desapareceram, deixando-me com os $ 50 originais com os quais pretendia jogar, então comecei a jogar e então vi os $ 500 aparecerem novamente e parei, então continuei enviando e-mails para o suporte, depois disso a conta foi bloqueada com $ 568 porque eu tinha obtido um recurso enquanto jogava com os $ 50

Tudo isso aconteceu na quinta-feira, dia 12,

Acabei de receber um e-mail hoje à noite solicitando o nome e endereço do meu banco, BSB e número da conta, mas nenhuma outra informação. Presumo que isso significa que minha solicitação foi bem-sucedida.

No entanto, não entendo por que eles precisariam dos detalhes da conta quando têm os detalhes do cartão com o qual fiz o depósito.

Enviarei por e-mail as capturas de tela da minha comunicação com o cassino sobre o depósito

obrigado!

Caro SJ25, não recebi nenhum e-mail seu.

Você tem alguma atualização do cassino?

Caro(a) SJ25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.