O jogador da Alemanha estava com problemas para chegar ao suporte e analisar os documentos. Comunicamos ao jogador a importância do processo Conheça seu Cliente (KYC) e solicitamos detalhes sobre os documentos que ele forneceu. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas para obter mais informações. Como resultado, não pudemos investigar mais o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Não consigo entrar em contato com o suporte. Meus documentos não foram revisados.
O endereço de e-mail do suporte não é válido há 2 dias.
Caro Bulokemal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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