The player from Australia faced repeated withdrawal rejections from the casino due to unavailable credit card payment options, which forced him to use a bank transfer that took nearly a week. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding delayed payments and the suggestion to use alternative payment methods. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Austrália enfrentou repetidas rejeições de saque do cassino devido a opções de pagamento com cartão de crédito indisponíveis, o que o forçou a usar uma transferência bancária que levou quase uma semana. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação aos pagamentos atrasados e a sugestão de usar métodos de pagamento alternativos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Eles têm a opção de retirada de cartão de crédito, mas desde que se tornaram membros há 2 meses, cada solicitação de retirada é rejeitada porque o método de pagamento não está disponível devido a problemas técnicos, o que significa ter que optar por transferência bancária, o que leva quase uma semana
They have the withdrawal option of credit card but since becoming a member 2 months ago each withdrawal request is rejected because payment method is unavailable due to technical issues which means having to opt for bank transfer which takes almost a week
Caro Jade82au,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Jade82au,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ele dá a opção de saque de cartão de crédito e permite que a solicitação seja feita somente para depois ter os fundos devolvidos porque está indisponível devido a dificuldades técnicas. Fui verificado, sou realmente um vip e a melhor solução oferecida é usar transferência bancária ou carteira qualificada etc. Os $ 1000 foram devolvidos à minha conta
It gives the option for credit card withdrawal and allows the request to made only to later have the funds returned because it’s unavailable due to technical difficulties.. I’ve been verified I’m actually a vip and the best solution offered is to use bank transfer or skilled wallet etc . The $1000 was returned to my account
Acredito que essa seja uma tática deliberada do cassino para atrasar o pagamento para que o cliente jogue com seus ganhos. Quem quer esperar de 5 a 10 dias para receber o pagamento? A maioria continuará jogando e eventualmente perderá seus ganhos. Eu fiz isso e já fiz muitas vezes no passado. Percebi dessa vez mais do que antes que não importava quais jogos fossem jogados ou quanto a aposta era, havia pagamentos mínimos. Muito conveniente
I believe this is a deliberate tactic of the casino to delay payment so that customer will play through their winnings . Who wants to wait 5 - 10 days to receive payment ? The majority will continue to play on eventually losing their winnings .. I just did and have done many times in the past .. I noticed this time more so than previously that no matter what games were played or how much the bet was there was very minimal payouts .. very convenient
Obrigado pela sua resposta, Jade82au.
Se a solução for usar um método de pagamento diferente, recomendo que você tente seguir a recomendação do cassino.
Observe que, de acordo com a política do Casino.Guru, não interferimos em casos em que o saque é adiado por menos de 14 dias.
Por favor, informe-me sobre sua decisão sobre como você irá proceder.
Thanks for your reply, Jade82au.
If the solution is for you to use a different payment method I would recommend you try following the casino's recommendation.
Please note according to Casino.Guru policy we don't interfere in cases where the withdrawal is delayed less than 14 days.
Please let me know about your decision on how you'll proceed.
Dear Jade82au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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