Estou escrevendo para escalar formalmente minha reclamação sobre sérias preocupações relacionadas ao processamento de saques, violações de práticas de jogo responsáveis e outras transações financeiras envolvendo o Neospin Casino. As ações tomadas pelo Neospin, particularmente pelo meu gerente VIP, Edward, levantaram preocupações significativas que acredito que devem ser tratadas imediatamente.
Até o momento, tentei sacar $ 70.000 da minha conta em mais de 35 ocasiões diferentes, mas ainda não recebi a totalidade dos fundos solicitados. Mais de 150 e-mails foram enviados à equipe de suporte da Neospin sobre os atrasos, mas nenhuma resolução significativa foi fornecida. Inicialmente, coloquei um período de reflexão de 10 dias para dar tempo à Neospin de processar meus saques. No entanto, meu gerente VIP, Edward, me instruiu a remover o período de reflexão, sugerindo que isso agilizaria o processamento dos meus saques. Apesar de seguir sua orientação e fazer mais tentativas, meus saques não foram processados. No final, usei os fundos restantes na minha conta, pois o cassino se recusou a honrar os pagamentos solicitados, o que fiz para fechar minha conta.
Esta situação contradiz diretamente os termos de retirada declarados, que limitam as retiradas a $ 7.500 por dia e $ 30.000 por semana. As ações que experimentei também vão contra o próprio propósito das restrições de jogo e períodos de reflexão. Se esses termos tivessem sido respeitados, minhas retiradas deveriam ter sido processadas dentro do período de 10 dias, antes do conselho de Edward para remover o período de reflexão.
Além disso, passei as últimas três semanas sendo informado de que o problema seria resolvido, apenas para ser informado por Edward de que não seria. Isso, somado à ansiedade e ao estresse que causou, é profundamente preocupante e constitui uma forma de abuso. Além disso, observei sérias violações de transparência e integridade financeira por parte da Neospin. Especificamente, notei que os fundos estão sendo processados sob vários nomes de empresas, como **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** e **Smethwick London**, que são anunciados para jogadores australianos. Essa prática parece ser uma tentativa de contornar o bloqueio de jogo na minha conta e é, até onde sei, ilegal.
Além disso, fui cobrado por impostos internacionais em cada transação sem aviso prévio ou inclusão de tais encargos nos termos e condições. Isso não apenas engana os jogadores, mas também faz com que a Neospin receba mais dinheiro do que tem direito, o que acredito constituir uma violação tanto dos regulamentos financeiros quanto das próprias políticas declaradas da empresa.
É evidente que a Neospin está tentando fugir de suas obrigações sob regulamentações de jogo responsável usando nomes diferentes para processar transações e impondo taxas não comunicadas. Essa conduta levanta sérias preocupações sobre o comprometimento da empresa com a transparência e o jogo limpo. É profundamente preocupante que esses problemas tenham persistido apesar de várias tentativas de resolvê-los por meio de canais de suporte padrão.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
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