CasaReclamaçõesNeospin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Neospin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: A$70.000

Neospin Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 11/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Austrália estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia comunicado que atrasos em saques eram comuns e havia aconselhado paciência enquanto o processamento ocorria. No entanto, como o saldo do jogador havia sido perdido e não havia direito a reembolso, a reclamação havia sido encerrada.

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Estou escrevendo para escalar formalmente minha reclamação sobre sérias preocupações relacionadas ao processamento de saques, violações de práticas de jogo responsáveis e outras transações financeiras envolvendo o Neospin Casino. As ações tomadas pelo Neospin, particularmente pelo meu gerente VIP, Edward, levantaram preocupações significativas que acredito que devem ser tratadas imediatamente.


Até o momento, tentei sacar $ 70.000 da minha conta em mais de 35 ocasiões diferentes, mas ainda não recebi a totalidade dos fundos solicitados. Mais de 150 e-mails foram enviados à equipe de suporte da Neospin sobre os atrasos, mas nenhuma resolução significativa foi fornecida. Inicialmente, coloquei um período de reflexão de 10 dias para dar tempo à Neospin de processar meus saques. No entanto, meu gerente VIP, Edward, me instruiu a remover o período de reflexão, sugerindo que isso agilizaria o processamento dos meus saques. Apesar de seguir sua orientação e fazer mais tentativas, meus saques não foram processados. No final, usei os fundos restantes na minha conta, pois o cassino se recusou a honrar os pagamentos solicitados, o que fiz para fechar minha conta.


Esta situação contradiz diretamente os termos de retirada declarados, que limitam as retiradas a $ 7.500 por dia e $ 30.000 por semana. As ações que experimentei também vão contra o próprio propósito das restrições de jogo e períodos de reflexão. Se esses termos tivessem sido respeitados, minhas retiradas deveriam ter sido processadas dentro do período de 10 dias, antes do conselho de Edward para remover o período de reflexão.


Além disso, passei as últimas três semanas sendo informado de que o problema seria resolvido, apenas para ser informado por Edward de que não seria. Isso, somado à ansiedade e ao estresse que causou, é profundamente preocupante e constitui uma forma de abuso. Além disso, observei sérias violações de transparência e integridade financeira por parte da Neospin. Especificamente, notei que os fundos estão sendo processados sob vários nomes de empresas, como **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** e **Smethwick London**, que são anunciados para jogadores australianos. Essa prática parece ser uma tentativa de contornar o bloqueio de jogo na minha conta e é, até onde sei, ilegal.


Além disso, fui cobrado por impostos internacionais em cada transação sem aviso prévio ou inclusão de tais encargos nos termos e condições. Isso não apenas engana os jogadores, mas também faz com que a Neospin receba mais dinheiro do que tem direito, o que acredito constituir uma violação tanto dos regulamentos financeiros quanto das próprias políticas declaradas da empresa.


É evidente que a Neospin está tentando fugir de suas obrigações sob regulamentações de jogo responsável usando nomes diferentes para processar transações e impondo taxas não comunicadas. Essa conduta levanta sérias preocupações sobre o comprometimento da empresa com a transparência e o jogo limpo. É profundamente preocupante que esses problemas tenham persistido apesar de várias tentativas de resolvê-los por meio de canais de suporte padrão.

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Caro Cheebe19,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Caro Cheebe19,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Não recebido - eles estão usando todas as desculpas possíveis e meu gerente vip se recusa a me colocar em contato com o chefe do departamento

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Caro Cheebe19,

Você pode explicar o que quer dizer com "usou os fundos"? Eu entendi corretamente que você perdeu o saldo da sua conta?

Conforme informado acima, os saques podem levar até 14 dias, não importa se sua conta está aberta ou temporariamente fechada.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Eu tive um período de reflexão e meu gerente entrou em contato comigo e insinuou para tirá-lo e tornaria as coisas mais rápidas e não aconteceu, então eu apenas joguei tudo e enviei a ele cerca de 100 e-mails dizendo qual é o sentido de ganhar se eles não pagam. Os termos e condições do TGEEE afirmam que os saques são processados diariamente, no máximo US$ 7.500. 10 dias depois, nada, então eu fui estúpido e zangado. Claro, de acordo com os termos e condições e a política de jogo responsável, o gerente não deveria ter me contatado em primeiro lugar, mas eles não se importam e agora estou pronto para me jogar em um rio. Observe que não quero que este e-mail seja publicado on-line, apenas sua ajuda se houver algo que eu possa fazer. Eles também estão concluindo a sonegação fiscal, pois tenho um bloqueio de jogo na minha conta, mas cada transação é uma empresa diferente que a assume fingindo ser uma loja normal, além disso, eles não devem anunciar para jogadores australianos e receberam 2 avisos da ACMA.

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Público
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Apelido,


Tenho mais de 350 e-mails para essas pessoas. Tenho alguma chance de receber meu dinheiro de volta com o que eles fizeram? Estou no meu limite depois do que eles fizeram e da maneira como me trataram nas últimas 4 semanas.

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Público
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Caro Cheebe19,

Se entendi corretamente, seu saldo já foi perdido. Neste caso, infelizmente, há pouco que se possa fazer.

Atrasos em saques são, infelizmente, bem comuns, e embora entendamos que eles podem ser frustrantes, paciência é frequentemente o único curso de ação. Observe que, uma vez que um saque é solicitado, é responsabilidade do jogador se abster de usar o saldo enquanto aguarda o processamento.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Apelido

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Privado
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

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Eu pedi também para que meu post anterior não fosse publicado on-line. Por favor, remova

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Público
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Caro Cheebe19,

Um período de reflexão pode ser levantado a qualquer momento mediante solicitação ou acordo do jogador. A única exceção é em casos de autoexclusão, onde a conta não pode ser reaberta.

Infelizmente, como o saldo já foi perdido, como mencionado anteriormente, não há direito a reembolso. Dadas essas circunstâncias, prosseguiremos agora com o encerramento da reclamação.

Entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Apelido

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