O jogador da Dinamarca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Já joguei muito neste site mas sem sucesso inserido. Vários milhares de coroas. Finalmente está acontecendo!!! Eu ganho DKK 296.000. É feliz. Mas eles não pagam meu dinheiro, eu fiz como eles me pediram, mas eles ainda o retiram, cansei de chorar. Eu acho que é e destrói as pessoas totalmente. E eles realmente não se importam. Enviei tudo e screenshots com meu passaporte em mãos, onde tenho que escrever a data e eles têm que pagar como disseram que eu deveria. Mas nada acontece 🙁
Caro dahlsen93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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