CasaReclamaçõesNeospin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Neospin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: A$9.900

Neospin Casino
Submetido: 28/02/2025 | Resolvido : 01/04/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador sofreu atrasos significativos no recebimento de seus ganhos e expressou preocupações sobre a comunicação e os tempos de processamento do cassino. Após a intervenção, o cassino confirmou que a retirada havia sido processada com sucesso. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos, embora tenha notado insatisfação com o longo tempo de espera. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

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Anexei minha carta de reclamação. A Neospin está atrasando $9900 e não é muito transparente.

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Caro TheDoc,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Olá Nick,


Obrigado por reconhecer minha reclamação. Nossa, parece mesmo que você imediatamente ficou do lado da Neospin sobre o assunto. Minha conta é totalmente verificada, cara, então não sei por que você acha que demora alguns dias para transferir meus ganhos, ou mesmo algumas semanas. Eu jogo em vários cassinos diferentes, e vou anotar: "A maioria deles transfere meus ganhos em 12 horas". Houve algumas ocasiões em que demorou dois dias úteis, mas nunca no fim de semana. Não há razão alguma para essa tática de espera, atraso, para preservar dinheiro ou simplesmente para esperar que eu cancelasse os saques e continuasse jogando apenas para perder tudo. Lendo as avaliações em diferentes sites como este, eles fazem isso há alguns anos, e é mais provável que seja desde o primeiro mês em que abriram o cassino. A Hollycorn tem uma quantia decente de dinheiro sendo gerada a cada mês e, independentemente de todos os cassinos serem independentes, certamente deve ser capaz de cobrir meu saque. Os saques não levam semanas, cara, eu lido com cassinos e bancos por vários motivos todos os dias... É só a Neospin que não está apenas violando suas obrigações de licença de jogo, mas também viola seus próprios termos e condições... Mas acho que você já sabe disso, não é meu amigo? Então, com o Proprietário da Neospin administrando vários cassinos, este é o pior deles de longe, e os processos de pagamento são todos os mesmos, mas as empresas que criam as plataformas são diferentes, como SoftGamings, swisssoft, BetConstruct, só para ilustrar meu ponto.


Então, enquanto eu tenho que ficar sentado e "ser paciente" permitindo que este cassino jogue com todos os seus jogadores, em vez de ser justo e transparente, eu também terei que aturar as mentiras constantes, que não explicam uma única razão para tal atraso. Porque Nick, não há atraso, eles estão fazendo isso de propósito, e isso simplesmente não é bom o suficiente.


Obrigado por me fazer esperar mais 7 dias e dar à Neospin a liberdade de continuar com esse absurdo de se recusar a pagar um grande número de seus jogadores.


Ah, mais uma coisa, sua estimativa de um faturamento de $ 5 milhões dificilmente teria um grande acúmulo de solicitações para sacar nosso dinheiro. Eu jogo em um cassino que tem um faturamento de $ 1 bilhão e recebo o pagamento em 12 horas sem perder o ritmo.


Desculpe-me por parecer assim, Nick, mas permitir que isso continue é uma loucura total, mas é nisso que você parece ajudá-los.


Cuide-se, companheiro


Paulo

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Caro TheDoc,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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E aí Nick,


Espero que esteja bem meu amigo… Não, o dinheiro não me foi pago…


Eles simplesmente te fazem correr atrás como se você fosse estúpido…


Já fiz um ou dois saques bem-sucedidos deles, e isso aconteceu em 12 horas, o que foi normal em outros cassinos.


Perguntei se eles tinham trocado de banco ou de provedor de pagamento, mas percebi que não foi isso que aconteceu comigo...

Eles confirmaram que não mudaram nada em termos de serviços bancários ou provedores de pagamento. Então perguntei a eles por que usar as táticas de enrolação e desinformação que continuam sendo fornecidas constantemente. Tenho fotos dos nossos correspondentes entre nós e posso adicioná-los ao chat se necessário...


Isso não é justo, nem transparente e nunca vi isso em nenhum outro cassino…


Cumprimentos


Paulo


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Obrigado TheDoc por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro TheDoc,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Neospin Casino para participar desta conversa.

Caro Neospin Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Caro CasinoGuru,


Obrigado por nos informar sobre esta reclamação.


Gostaríamos de esclarecer que o saque foi processado com sucesso na semana passada e que o cliente não tem nenhum saque ou fundo pendente em seu saldo no momento.


Acreditamos que a situação foi resolvida.


Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la

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Posso confirmar que recebi o pagamento integral.


Não consigo entender por que você consegue atrasar o pagamento livremente e não tem nenhuma explicação ou motivo para isso.

Ser mandado esperar e, então, constantemente me agradecer pela minha paciência, quando eu disse ao cassino que tinha perdido a paciência porque eles estavam jogando, parece que eles estavam brincando...


Boa plataforma, gostei de jogar, mas não gosto de ter que esperar quase 4 semanas para receber o pagamento.

isso não está nem aí…


ODoc

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Caro TheDoc,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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