CasaReclamaçõesNeospin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Neospin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$5.000

Neospin Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 11/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Austrália havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio depois que a jogadora confirmou que estava totalmente verificada e estava esperando três dias por seu saque, que foi declarado para ser processado em 24 horas. Após o acompanhamento da equipe, a jogadora confirmou que seu saque havia sido recebido com sucesso. O problema foi marcado como resolvido no sistema.

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meu saque ficou parado por dias sem ser processado. É falso, foi cancelado por não ter sido verificado, assim que verifiquei e retirei novamente, não foi tocado em dias! O suporte me contou várias mentiras, primeiro foi até 24 horas, depois de 24 horas me disseram 48 horas, depois de 48 me disseram até 7 dias!! Estou cansado de todas as desculpas sob o sol sobre um processo que é direto em todos os outros sites! Eles estão deliberadamente retendo e atrasando o saque!

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Caro Bighorse,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Fui totalmente verificado e tive confirmação disso também pelo suporte e por e-mail.

eles estão deliberadamente atrasando meu saque. O site informa até 24 horas para ser processado. Já faz 3 dias. Eles continuam me dando informações enganosas e é porque estão me enchendo o saco.

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Caro Bighorse,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Sim, retirada recebida

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Caro Bighorse,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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