A jogadora da Dinamarca teve seus ganhos limitados depois de jogar um bônus no cassino. O jogador deixou de responder à reclamação, não se sabendo se recebeu ou não o pagamento. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Ganhei 2700 € em um jogo, tenho 5 € de uma rodada grátis que teve que ser jogada 40 vezes e que eu mesmo paguei 70 €. Então, quando eu ganho, meus ganhos desaparecem do nada, embora eu tenha conseguido tirar uma captura de tela. Agora eles não querem pagar e inventar uma desculpa atrás da outra.
Prezado Mp406,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Pelo contexto das capturas de tela, parece que você resgata um bônus de fidelidade de giro grátis, com o ganho máximo correspondente de 10.000 euros ou equivalente, de acordo com os termos e condições do cassino. O cassino fez referência em algum momento a qualquer outra regra de ganho máximo relevante para o bônus que você resgatou?
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o valor dos ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eles inventaram três explicações diferentes e toda vez que eu apresentava uma nova prova de sua regra, eles apresentavam uma nova explicação. Eu tenho uma captura de tela de tudo para que eu possa enviar para você. Sim, todos os meus ganhos desapareceram de repente
Além disso, os € 5 tiveram que ser jogados 40 x, eles se tornaram 40 × 5 = 200 ou estou completamente errado sobre isso
Det er deres svar i dag. Querida Magdalena,
Obrigado por sua resposta.
Todos os bônus têm um requisito de depósito mínimo para reivindicar o bônus, limitação do valor máximo possível do bônus, condições de aposta, limitação do valor máximo da aposta durante a aposta e limitação de tempo da disponibilidade do bônus, a menos que indicado de outra forma (consulte os detalhes no descrição de cada bônus).
Como resultado das rodadas grátis, você ganhou 5,32 EUR. É necessário apostar x40 o valor da aposta, que é de 212,80 EUR, para atender aos requisitos de aposta.
Durante o período de apostas, você ganhou um total de 2.713,40 euros.
Caso necessite de mais assistência, não hesite em nos contatar a qualquer momento!
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino Neospin
Muito obrigado, Mp406, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Mp406,
Lamento saber que seus ganhos foram limitados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Neospin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Neospin,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram limitados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Mp406 e Equipe Casino Guru,
Obrigado por tomar o tempo para compartilhar seus pensamentos conosco.
Nosso objetivo é tornar nosso cassino o melhor possível e proporcionar a cada um de nossos clientes emoções positivas. Queremos informar que investigamos este caso e descobrimos que a quantia de 2.535,24 EUR foi automaticamente debitada de sua conta de jogo pelo sistema devido a um erro técnico no bônus.
Queremos acertar as coisas com você e garantir que esse mal-entendido seja resolvido. Nossa equipe tem o prazer de informar que os fundos mencionados acima (2.535,24 EUR) já estão em seu saldo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente causado.
Em caso de dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte - trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Neospin Casino
Prezado Mp406,
Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Sim, eles entraram na minha conta de jogo, agora estou esperando que sejam pagos, muito obrigado pela ajuda
Prezado Mp406,
Você conseguiu solicitar uma retirada?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan