Prezado BP23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora muitos casinos exijam que os jogadores apostem os seus depósitos pelo menos uma vez (o que normalmente é indicado na sua política AML), acreditamos que os casinos não devem solicitar aos jogadores que apostem depósitos que já foram perdidos.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear BP23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While many casinos require players to wager their deposits at least once (which is usually stated in their AML policy), we believe that casinos should not request players to wager deposits that have already been lost.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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