CasaReclamaçõesNetBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.

NetBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.770 €

NetBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/09/2024 | Resolvido : 08/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

A jogadora da Áustria tinha uma conta no cassino por quatro anos, depositando consistentemente de sua conta bancária austríaca. No entanto, após ganhar 1.770 euros e tentar sacar, o cassino alegou erroneamente que ela precisava fornecer um extrato bancário de uma conta alemã, o que levou ao bloqueio inesperado de sua conta e à retenção de seu pagamento. O problema foi resolvido depois que o cassino pagou seus ganhos após a comunicação da jogadora com a Equipe de Reclamações. O caso foi marcado como "resolvido" pela equipe.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Tenho uma conta de jogador com o provedor há 4 anos. Registrei-me como austríaco usando meu endereço austríaco e minha conta foi aceita. Ao longo dos 4 anos, depositei dinheiro repetidamente da minha conta bancária austríaca e todas as vezes foi aceito. Também fui verificado com meu formulário de registro e conta bancária austríacos. Agora, pela primeira vez, ganhei uma quantia maior e queria sacar 1.770 euros. O saque permaneceu em processamento por um longo tempo. Entrei em contato com o suporte para descobrir o que estava acontecendo. Eles então exigiram que eu fornecesse um extrato bancário de uma conta bancária alemã, pois me registrei no site alemão, o que implica que devo morar na Alemanha. Neguei e enviei meu formulário de registro novamente. De repente, minha conta de jogador foi bloqueada e nunca recebi o pagamento. Como é possível que eu pudesse me registrar, depositar e jogar, mas quando quero sacar, eles bloqueiam minha conta? Se o serviço é apenas para alemães, eles nunca deveriam ter me aceitado e meus depósitos em primeiro lugar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Jacqui1007,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real e acessar o site do cassino?

Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com seu país para veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua todas as capturas de tela, transcrições de bate-papo e outras evidências que possam ser importantes para a investigação do seu caso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,

muito obrigado pela sua ajuda!

Nunca usei uma VPN, joguei lá por vários meios (smartphone, laptop) e nunca escondi minhas origens.

Essa foi minha primeira retirada.

Alguns meses atrás, tive que me verificar para poder depositar e tudo foi aceito.

Por sorte, tirei algumas capturas de tela antes de ser banido. Vou te enviar tudo.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

O cassino pagou afinal. Por favor, feche o caso, obrigado pelo seu apoio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Jacqui1007,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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