CasaReclamaçõesNetBet Casino GR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

NetBet Casino GR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 104

Montante: 538 €

NetBet Casino GR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/08/2024 | Não resolvido : 09/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia perdeu um bônus de 50 euros no NetBet Casino, o que levou ao desaparecimento de seus ganhos no valor de 538 euros. Apesar de ter contatado o serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema, o dinheiro foi perdido, o que o levou a desativar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para resolução, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Comitê de Supervisão e Controle de Jogos para obter mais assistência.

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Público
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há 2 meses
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Boa noite. Eu estava jogando hoje no cassino Netbet. Eu pedi e recebi um bônus de 50 euros. Com

esse dinheiro, cheguei a 538 euros. Então, escolhi perder o bônus de 50 euros e sacar os fundos restantes. No entanto, quando cliquei para cancelar o bônus, todo o dinheiro desapareceu sem nenhum aviso. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e pedi que essa ação fosse revertida. Como esperado, o resultado foi que o dinheiro foi perdido. Desde então, desativei minha conta e gostaria de saber se você pode me ajudar.

Obrigado.

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Público
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há 2 meses
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Caro Nasos79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve com seu saldo no NetBet Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

  • Quando você perdeu o bônus, recebeu alguma mensagem ou aviso indicando que todo o seu saldo seria perdido? Se sim, você poderia descrever o que a mensagem dizia?
  • Você tinha alguma aposta ativa ou condições vinculadas ao bônus que podem ter afetado o processo de retirada?
  • Você poderia esclarecer os passos exatos que você tomou quando tentou cancelar o bônus? Por exemplo, você clicou em uma opção específica dentro da sua conta ou seguiu as instruções fornecidas pelo suporte ao cliente?
  • Qual foi a resposta do serviço de atendimento ao cliente do NetBet Casino quando você solicitou a reversão? Eles forneceram alguma explicação sobre o motivo da perda dos fundos?
  • Você tem alguma captura de tela ou comunicação do cassino que possa nos ajudar a entender melhor o que aconteceu?

Se você tiver alguma comunicação relevante ou evidência adicional, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 2 meses
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Não recebi nenhum aviso. Nenhuma atualização. Nenhuma pergunta se eu quiser pressionar cancelar bônus como todo o dinheiro será perdido. Nenhum outro evento esportivo ou qualquer outra coisa estava ativo naquele momento.

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Público
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há 2 meses
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Cliquei no botão que diz para remover o prêmio de 50 euros. E então ele me levaria a um ponto onde ele dizia para cancelar o bônus. Assim que cliquei nele, tudo desapareceu. No atendimento ao cliente, um Sr. Jason me disse que infelizmente isso é o que acontece se você clicar em cancelar o bônus. Quando eu persisti e pedi para que essa ação fosse revertida porque em nenhum lugar foi mencionado que tudo seria perdido, a resposta foi desculpe, não é possível, mesmo que eu queira que eles me atendam em outra coisa. Então eu solicitei minha exclusão da referida empresa.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Nasos79, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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há 2 meses
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Olá,

Obrigado Nasos79 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao NetBet Casino GR para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelo apoio e aguardo sua resposta.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Obrigado novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Comitê de Supervisão e Controle de Jogos (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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