CasaReclamaçõesNetBet Casino MX - O depósito do jogador está faltando.

NetBet Casino MX - O depósito do jogador está faltando.

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Pontos negros: 100

Montante: Mex$1.000

NetBet Casino MX
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/07/2024 | Não resolvido : 17/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora do México depositou dinheiro que não apareceu em sua conta, e o suporte do cassino parou de responder às suas solicitações. Após várias tentativas de resolver o problema, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos para obter mais assistência. A situação permaneceu aberta para intervenção futura se o cassino respondesse.

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Público
Público
há 3 meses
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Meu dinheiro não foi depositado em minha conta e o suporte parou de me responder no WhatsApp. Eles ficam me dizendo que estão fora do horário ou me dando qualquer desculpa para me ignorar.

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Público
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há 3 meses
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Caro excesso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamentos sobre esse problema?
  • Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento e qualquer comunicação relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) excess,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Se o seu depósito não for creditado ou devolvido dentro de um mês, informe-nos e interviremos.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
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O ruim é que nem me respondem em apoio :C Estou muito angustiado, é muito dinheiro para quem está no cassino não me responder

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Público
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há 3 meses
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Entendo perfeitamente sua frustração e excesso.

Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados para sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 16 dias para permitir que a transação seja concluída em um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 3 meses
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Até agora eles não me creditaram e entrei em contato com meu banco e eles definitivamente já me cobraram porque a transação passou de pendente para concluída.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela atualização.

Se dentro dos próximos 10 dias seu depósito não for creditado, investigaremos o problema e pediremos assistência ao cassino.

Por favor, avise-me sobre quaisquer novidades.

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Público
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há 2 meses
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Nada foi creditado ainda :C

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, excesso, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado, Excess, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao NetBet Casino MX para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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Ainda não tenho nada :C

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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