O jogador da Alemanha depositou 200 euros em sua conta do cassino, recebeu um bônus, cumpriu suas condições e ganhou 4100 euros. No entanto, ele não consegue fazer login em sua conta do cassino, mesmo depois de entrar em contato com o bate-papo ao vivo do cassino. O jogador também alegou que sua conta foi acessada por terceiros e parte do saldo foi jogado para baixo. Mais tarde, o jogador confirmou que os 2480 € restantes em sua conta foram pagos com sucesso.
Depositei 200 euros em minha conta Nevadawin em 19 de julho de 2023 e recebi um bônus de 200%.
Eu li cuidadosamente as condições de bônus antes disso.
Depois de cumprir com sucesso as condições, consegui ganhar 4100 Euros até 20 de junho de 2023, que agora quero sacar.
Antes de solicitar uma retirada, é necessário verificar sua conta.
Enviei todos os documentos de verificação da minha conta para o cassino, mas ainda não recebi uma resposta.
Para minha consternação, em 21 de junho de 2023, descobri que não conseguia fazer login na minha conta Nevadawin.
Instantaneamente, todos os alarmes tocaram para mim, pois isso não é um bom sinal quando alguém não consegue fazer login ou se a conta está bloqueada.
Em seguida, entrei em contato com o serviço de chat ao vivo, que sugeriu que eu escrevesse um e-mail.
Eu fiz isso, mas ainda continuo sem uma resposta sobre o motivo pelo qual não consigo fazer login.
Caro bern30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nevada Win Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia nos informar há quanto tempo você joga no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
a conta tem cerca de 1 ano.
em 21.7. não consegui mais entrar
Como o cassino o informou sobre a suspensão de sua conta?
Não descobri isso por acaso quando quis fazer login
atrevido em não informar o jogador sobre isso enquanto ele tem mais de 4000 euros em crédito
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual do cassino? (Slots, jogos ao vivo, multijogador)
moedas (jogos hacksaw) marchando legiões (jogos relaxantes)
ambos os jogos foram permitidos de acordo com as condições de bônus
Além disso, os jogos que não são permitidos são bloqueados automaticamente
mensagem: este jogo não é possível jogar com um bônus ativo
Alterei minha senha e consegui fazer login novamente com sucesso.
Solicito que você desista dessa reclamação até que a verificação e o pagamento sejam concluídos.
Obrigado pela atualização.
Compreensivelmente, manterei a reclamação aberta até que você receba seus ganhos. Informe-me se precisar de mais assistência em relação à verificação ou à retirada. Aguardo notícias suas.
Ainda não recebi uma resposta 1 semana depois de enviar todos os documentos para verificação.
Eu tive o problema por cerca de 5 dias que uma pessoa que eu não conheço entra na minha conta nevadawin e joga
Tenho um software antivírus no meu computador, mas ele não encontra nenhum vírus ou malware e não sei como me proteger contra acesso não autorizado à minha conta.
Além disso, não compartilhei minha senha do Nevadawin com ninguém.
Embora eu já tenha mudado minha senha de nevadawin várias vezes, o estranho conseguiu fazer login em minha conta várias vezes e está girando no cassino.
também mudei a senha do meu e-mail onde estou registrado no nevadawin
não ajudou em nada.
Eu originalmente tinha um saldo de 4100 euros
baixou para 3500 euros entretanto está atualmente em 3846 euros
o estranho faz rodadas de 10-15 euros em legiões em marcha e joga por 5-15 minutos e depois joga novamente no dia seguinte, embora eu tenha alterado minha senha de nevadawin anteriormente
Eu pude ver isso no histórico de apostas
Agora informei o cassino sobre isso e pedi a eles que me ajudassem e isso em minha conta primeiro
uma vez que não podem ser feitas mais apostas.
Preciso de ajuda urgente!!!
A pessoa que não conheço voltou a ter acesso ilegal à minha conta hoje e jogou 400-600 euros em apostas na minha conta.
o crédito está agora em 2481 euros.
embora eu tenha enviado um e-mail ao cassino há 3 dias para não permitir mais apostas em minha conta, o cassino não respondeu e não está me ajudando.
Estou consertado e pronto com os nervos.
Não consigo solicitar um pagamento mais de 10 dias depois de enviar todos os documentos
Eu mudei minha senha mais de 5 vezes também minha senha de e-mail.
Vários programas antivírus e anti-malware instalaram tudo sem sucesso.
Obrigado pela atualização.
Lamento pelos seus problemas contínuos.
Você poderia me aconselhar a enviar seu histórico de apostas desde o momento em que o problema ocorreu? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Você consegue verificar seu histórico de login com os detalhes de onde sua conta foi acessada? Sua conta está atualmente acessível para você?
como devo enviar o histórico de apostas?
este pode ser visto no meu histórico de apostas em nevadawin, mas como devo enviá-lo?
há centenas de giros que eu não fiz
aqui está uma captura de tela das últimas rodadas
Infelizmente, não consigo encontrar um histórico de registro com nevadawin
atualmente posso acessar minha conta, mas preciso renovar constantemente minha senha
assim que a pessoa que não conheço entra na minha conta nevadawin, a senha antiga não funciona mais e tenho que criar uma nova senha para poder acessar minha conta novamente
O cassino também não está disposto a me ajudar. Recebi a seguinte resposta por e-mail
Infelizmente não temos a possibilidade de bloquear suas apostas.
Aconselhamos vivamente que verifique se ninguém consegue aceder ao seu computador.
Lembramos que você tem a responsabilidade de manter sua conta segura e privada.
Ainda não fui verificado após mais de 10 dias de espera, por isso não consigo solicitar um pagamento
Atualizada
minha conta agora está verificada
Já solicitei o pagamento do saldo remanescente de 2480 euros.
Portanto, faltam neste momento um total de cerca de 1600 euros
Obrigado pela atualização, bernd30.
Espero que sua retirada seja processada sem problemas. Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
Peço desculpas, mas caso seu login tenha sido comprometido, há uma ação limitada que podemos tomar. Lamentavelmente, os crimes cibernéticos estão se tornando cada vez mais comuns, e nosso melhor conselho a todos os jogadores é ter cautela adicional em relação a e-mails suspeitos e proteger seus detalhes de login.
Você poderia encaminhar o diário de autorização (logs mostrando de quais endereços IP o jogador está acessando suas contas de cassino) para tomas@casino.guru ?
Normalmente, você pode encontrar essas informações nas informações do seu perfil de jogador ou solicitar as informações do suporte.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Por favor, mantenha-me informado e deixe-me saber quando você recebê-lo. Informe-me também quando o seu saque for processado e o dinheiro chegar à sua conta.
Aguardo sua resposta.
Obrigado pela sua paciência.
Eu verifiquei o log, mas não consegui encontrar nada fora do comum.
Infelizmente, não poderemos ajudar em relação ao problema. O jogador é o responsável final pela segurança de sua conta no cassino.
Você poderia informar se sua retirada foi concluída com sucesso? O dinheiro chegou à sua conta bancária?
o saldo remanescente de 2480 euros foi pago
Caro bern30,
Embora não tenhamos conseguido ajudá-lo a resolver o problema com apostas inesperadas, fico feliz em saber que sua retirada foi processada com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
