Um jogador da Alemanha usou um bônus de 100% no Nevada Win, ganhou € 7.178 após cumprir as condições do volume de negócios e solicitou um pagamento. O cassino acusou o jogador de 'abuso de bônus' por jogar slots de baixa volatilidade para atender aos requisitos de apostas. Apesar dos slots não estarem na lista de jogos restritos, e o jogador até mesmo confirmar com chat ao vivo com antecedência, seus ganhos foram confiscados e a conta bloqueada.
Olá ,
Eu sou um jogador da Alemanha. Infelizmente, o campo "Onde você mora"? não mude.
Aqui meu problema. Usei um bônus de 100% no Nevada Win e ganhei 7800. Depois disso cumpri as condições de giro, sobraram 7178 euros, depois solicitei o pagamento.
Agora recebi um e-mail me acusando de "abuso de bônus" por jogar em slots de baixa volatilidade para atender aos requisitos de apostas. No entanto, os jogos (Jack Hammer e Lucky Joker 10) não estavam na lista de jogos restritos com bônus em dinheiro. Para garantir, até perguntei no chat ao vivo com antecedência se poderia jogar nos caça-níqueis. Fico feliz em anexar as capturas de tela.
Agora meus ganhos foram cancelados e minha conta bloqueada.
peço sua ajuda
Atenciosamente
ruben g
Olá Rubeng93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nevada Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram o motivo exato de anular seu saldo?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Sim, minha conta foi verificada desde sexta-feira, 23 de junho de 2023. Já joguei alguns bônus no cassino antes, mas ainda não ganhei. Então essa foi minha primeira vitória. Recentemente, tive que verificar minha conta para o pagamento. Enviei um e-mail ao cassino na terça-feira, 27/06, para perguntar sobre meu pagamento. Um dia depois, chegou o e-mail com o cancelamento e bloqueio da minha conta
Posso enviar uma captura de tela do e-mail que recebi do departamento financeiro do Nevada Win. Essa é a razão exata.
Atenciosamente
ruben g
Olá,
O cronômetro expirou, então entrarei em contato com você. Minha reclamação ainda será processada?
Olá Rubeng93,
Desculpe a demora em responder pois estive fora do escritório por alguns dias. Como o casino não deve anular os seus ganhos ou bloquear a sua conta antes de lhe pagar por tal motivo, a sua reclamação será agora reencaminhada para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora e tentará obter em contato com o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
tudo bem pequeno problema. Muito obrigado pela sua ajuda.
Saudações Rubens G.
Olá Rubeng93,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, do nosso ponto de vista, acreditamos que o raciocínio do cassino para confiscar seus ganhos apenas porque você baixou sua aposta após uma vitória maior não é o que um cassino justo deve fazer. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Nevada Win Casino para participar da conversa.
Prezado Nevada Win Casino,
Você pode confirmar se a única razão pela qual os ganhos do jogador foram confiscados é a mudança nos tamanhos das apostas? O que o levou a rotular um jogador como abusador de bônus quando ele não jogou um jogo restrito, não violou a regra de aposta máxima e terminou as apostas conforme exigido para o bônus definido?
Oi,
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta devido às nossas conferências do setor. Investiguei minuciosamente esse assunto e consultei nossa equipe de gerenciamento de riscos. Nossa equipe confirma que o jogador em questão realmente violou nossos termos e condições. É importante observar que nossas regras estabelecem explicitamente as restrições ao estilo de jogo que o jogador está praticando. Essas regras estão claramente descritas em nossos termos e condições , bem como em nossos termos e condições de bônus , com os quais o jogador concordou ao aceitar os bônus generosos que fornecemos.
7.2 A aposta com risco mínimo não pode contribuir para a promoção, incluindo requisitos de apostas de bônus ou acúmulo de pontos. Um usuário que usar deliberadamente uma tática de definir o risco mínimo para qualificar o bônus em dinheiro real corre o risco de ter seus bônus, prêmios em dinheiro e qualquer ganho cancelados. Por aposta de risco mínimo, entendemos que qualquer aposta feita com a clara intenção de obter um alto volume de apostas com risco mínimo será considerada abusiva à oferta de bônus. Exemplo: apostar simultaneamente em preto e vermelho na roleta, ou cobrir a grande maioria da mesa / Começar a jogar em slots de alta volatilidade até ganhar e continuar em slots de baixa volatilidade para concluir os requisitos de aposta / Apostar em uma máquina de alta volatilidade até um ganhe e continue em máquinas de baixa volatilidade para completar os requisitos de apostas.
Também participei de discussões abrangentes com o Casinoguru e nossa equipe de gerenciamento sobre esta reclamação. No final das contas, foi decisão do cassino encerrar a conta do jogador. No entanto, como gesto de boa vontade, reembolsaremos o último depósito do jogador. Embora entendamos a posição do Casinoguru sobre esse assunto, vale a pena observar que essa ofensa foi uma ocorrência repetida em três de nossas marcas.
Levi Hogan
gerente de comunicação
Olá,
Acho esta regra bastante injusta para o jogador. Também perguntei ao suporte por meio do chat ao vivo com antecedência se poderia jogar com bônus em dinheiro e ele concordou. (capturas de tela abaixo)
Eu tinha uma aposta de € 12.000. Como devo converter uma quantia tão alta?
Além disso, o jogo Jack Hamer, que usei principalmente para converter, tem volatilidade média, não baixa volatilidade (veja o link abaixo)
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
ruben g
Olá Rubeng93,
Quero responder à sua postagem, embora já tenha fornecido a resposta da administração por cortesia. Nosso suporte ao cliente está aqui para ajudá-lo, mas devo mencionar que, quando você procurou suporte, apenas perguntou sobre a possibilidade de apostar no slot, o que sugeriu que você poderia estar ciente da possível violação de nossos termos e condições, da qual nosso suporte não estava ciente. É essencial observar que nossa equipe de suporte não é responsável pelo gerenciamento de riscos e não tem a capacidade de avaliar os fatores de risco relacionados à sua consulta. No entanto, se você perguntar diretamente, eles podem orientá-lo sobre nossos termos de serviço.
Em relação ao jogo Jack Hammer da Netent, devo esclarecer que este jogo é classificado como de baixa volatilidade, conforme consta no site oficial da NetEnt https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96% / Volatility Low /
Ano de lançamento 2010. Portanto, sua afirmação no post está incorreta.
Embora eu entenda que você pode achar que a regra é injusta, continua sendo uma prioridade crucial cumprir os termos e condições ao jogar em qualquer cassino online. Essas regras e limites são estabelecidos e acordados antes de oferecer a você os bônus generosos.
Atenciosamente,
Levi,
Gerente de comunicações.
Olá Nevada um cassino,
Eu pedi há uma semana para me enviar o histórico do jogo, mas ainda não recebi nada. Você pode por favor enviá-los para mim.
Saudações Rubens
Oi,
Saiba, consultei nossa equipe de suporte para encaminhar esta informação.
Atenciosamente,
Levi,
Gerente de comunicações.
Prezado Levi / Nevada Win Casino,
Embora eu reconheça que a regra 7.2 existe nos termos e condições do seu cassino, devo questionar a base da suposição de que o jogador ganhou uma vantagem injusta ao mudar de apostas de alto risco para apostas de baixo risco após uma vitória significativa. Esse comportamento é bastante razoável, pois os indivíduos, mesmo aqueles que gostam de jogos de azar, tendem a se tornar cautelosos após experimentar ganhos, temendo possíveis perdas.
É importante observar que todos os jogos de cassino incorporam uma vantagem da casa, garantindo a lucratividade do cassino mesmo quando os jogadores fazem apostas de baixo risco. Portanto, não há razão válida para penalizar tal jogabilidade.
Peço gentilmente que reconsidere sua decisão. De acordo com nosso código de jogo justo , tais regras não são consideradas justas e acreditamos firmemente que o jogador tem direito aos seus ganhos, desde que nenhuma outra regra seja violada.
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção em relação à nossa decisão sobre o seu jogo. Agradecemos o seu reconhecimento da regra 7.2 nos nossos termos e condições do casino. No entanto, ao analisar a conta e as ações do jogador e a atividade de jogo em nossas outras marcas, mantemos nossa decisão inicial.
Entendemos que mudar de apostas de alto risco para apostas de baixo risco depois de obter uma vitória significativa pode parecer uma resposta natural para proteger seus ganhos. No entanto, gostaríamos de esclarecer a base de nossa decisão de considerar esse comportamento uma violação de nossos termos e condições.
Conforme declarado pelo jogador em uma postagem anterior, o jogador mencionou ter uma aposta de € 12.000 e expressou preocupação em converter um requisito de aposta de bônus tão alto. Esta declaração implica que a decisão do jogador de mudar para jogos de baixa volatilidade foi motivada principalmente pela conclusão do requisito de apostas de bônus substancial, em vez de mera cautela após a vitória.
Embora reconheçamos que os jogos de cassino incorporam uma vantagem da casa para garantir que os bônus de lucratividade dados não ofereçam essa mesma vantagem. É crucial entender que os bônus e promoções são oferecidos para aprimorar a experiência de jogo e proporcionar emoção adicional aos nossos jogadores. Os termos e condições associados a esses bônus existem para manter a justiça, proteger contra abuso de bônus / caça aos bônus e garantir que todos os jogadores tenham oportunidades iguais de aproveitar os benefícios.
Mudar para apostas de baixo risco estrategicamente para atender aos requisitos de apostas pode ser visto como exploração do bônus, pois garante um certo nível de lucro enquanto reduz os riscos associados. Tal comportamento vai contra o espírito de jogo limpo e pode ser considerado como manipulação de bônus.
Nossa decisão de aplicar os termos e condições neste caso visa manter a integridade de nossas ofertas de bônus e criar um campo de atuação equitativo para todos os nossos clientes. Não se trata de penalizar as apostas de baixo risco, mas sim de garantir que os nossos bónus sejam utilizados da forma pretendida.
Incentivamos o jogo responsável e estamos comprometidos em fornecer informações transparentes e confiáveis a todos os nossos jogadores. Dito isto, também mantemos nossos jogadores em um padrão responsável, esperando que eles entendam e cumpram as limitações descritas em nossos termos e condições de bônus.
Atenciosamente,
Levi,
Gerente de comunicações.
Prezado Levi / Nevada Win Casino,
Você conseguiu enviar o log de jogo completo do jogador para o jogador?
Olá Michal,
Saiba, o jogador pode solicitar esta informação de support@nevadawin.com
Atenciosamente,
Levi,
Gerente de comunicações.
Depois de muita discussão e consideração de todos os fatos, chegamos à seguinte conclusão:
Consideramos injusto o termo que proíbe reduzir a aposta após uma grande vitória. Este termo destina-se a proteger os casinos contra caçadores de bónus, mas este padrão é comum para jogadores recreativos. Ao mesmo tempo, não é necessário para uma caça aos bónus bem-sucedida porque tem impacto apenas na volatilidade da estratégia e não nas expectativas de longo prazo. Se tal regra fosse usada contra jogadores recreativos, isso seria inaceitável para nós. Contudo, neste caso, existem fortes indícios de que este jogador não é um jogador casual, pelo que entendemos que o casino pretende ser rigoroso na aplicação das regras. Portanto, existem argumentos válidos que apoiam ambos os lados. De acordo com a política da nossa empresa, uma reclamação não pode ser rejeitada devido à aplicação da regra, que por nós é considerada injusta. Portanto, encerraremos esta reclamação como não resolvida, mas daremos apenas uma pequena quantidade de pontos negros ao casino.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
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