O jogador da Nova Zelândia tentava sacar fundos desde 9 de março de 2022. Apesar de atualizar os dados bancários conforme solicitado, o jogador continuava recebendo uma mensagem de erro do sistema. Os esforços para resolver o problema por e-mail e suporte ao vivo não foram bem-sucedidos. O casino reconheceu um erro nas opções do caixa e esclareceu que os levantamentos SEPA não estavam disponíveis para jogadores da Nova Zelândia, aconselhando o jogador a contactar a sua equipa financeira. A reclamação foi encerrada por nós devido à falta de resposta do jogador.