O jogador da Nova Zelândia tenta sacar fundos desde 9 de março de 2022. Apesar de atualizar os dados bancários conforme solicitado, o jogador continua recebendo uma mensagem de erro do sistema. Os esforços para resolver o problema por e-mail e suporte ao vivo não foram bem-sucedidos.
Tentei sacar fundos desde 9 de março de 2022.
Fica dizendo para preencher os dados bancários depois que eu já não fiz isso e tentei enviar, então volta com uma mensagem de erro
**Erro de Systrm, entre em contato com nosso suporte**
O que já fiz tantas vezes e não fui ajudado a resolver esse problema.
Enviado vários e-mails e falado com o suporte ao vivo, mas nada acontece
Prezado Jahkrew11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Nunca fiz uma retirada bem-sucedida antes.
Sim, foram aprovados no KYC e foram verificados.
Também acumulei ganhos através de um bônus de inscrição que foi apostado e também feito um depósito, pois me disseram que não poderia sacar a menos que um tivesse sido feito antecipadamente
Muito obrigado pela sua resposta, Jahkrew11. Você tem atualmente algum saque pendente? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico, se possível.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Nenhum saque pendente, pois não consigo fazer nenhum, encaminharei todos os e-mails de contato que tentei fazer
Quando foi a última vez que você recebeu uma mensagem do cassino? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino? Você pode postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que você vê ao tentar solicitar um saque?
8 de dezembro foi a última vez que anexei uma cópia desse e-mail aqui. Sim tenho acesso e também tenho mensagem de erro anexada que aparece ao tentar retirar
Muito obrigado, Jahkrew11, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jahkrew11!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá Pavel,
No momento, estou examinando a postagem e discutindo-a com nossa equipe. Darei uma resposta assim que tiver uma compreensão clara da situação.
Cumprimentos,
Levi
Gerente de comunicações.
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