CasaReclamaçõesNevada Win Casino - O jogador apresenta erro de sistema durante a retirada.

Nevada Win Casino - O jogador apresenta erro de sistema durante a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: NZ$100

Nevada Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/03/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Nova Zelândia tentava sacar fundos desde 9 de março de 2022. Apesar de atualizar os dados bancários conforme solicitado, o jogador continuava recebendo uma mensagem de erro do sistema. Os esforços para resolver o problema por e-mail e suporte ao vivo não foram bem-sucedidos. O casino reconheceu um erro nas opções do caixa e esclareceu que os levantamentos SEPA não estavam disponíveis para jogadores da Nova Zelândia, aconselhando o jogador a contactar a sua equipa financeira. A reclamação foi encerrada por nós devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 8 meses
Tradução

Tentei sacar fundos desde 9 de março de 2022.

Fica dizendo para preencher os dados bancários depois que eu já não fiz isso e tentei enviar, então volta com uma mensagem de erro

**Erro de Systrm, entre em contato com nosso suporte**

O que já fiz tantas vezes e não fui ajudado a resolver esse problema.

Enviado vários e-mails e falado com o suporte ao vivo, mas nada acontece

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Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado Jahkrew11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Nunca fiz uma retirada bem-sucedida antes.

Sim, foram aprovados no KYC e foram verificados.

Também acumulei ganhos através de um bônus de inscrição que foi apostado e também feito um depósito, pois me disseram que não poderia sacar a menos que um tivesse sido feito antecipadamente

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Jahkrew11. Você tem atualmente algum saque pendente? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico, se possível.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Jahkrew11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Nenhum saque pendente, pois não consigo fazer nenhum, encaminharei todos os e-mails de contato que tentei fazer

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Público
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há 7 meses
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Quando foi a última vez que você recebeu uma mensagem do cassino? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino? Você pode postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que você vê ao tentar solicitar um saque?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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8 de dezembro foi a última vez que anexei uma cópia desse e-mail aqui. Sim tenho acesso e também tenho mensagem de erro anexada que aparece ao tentar retirar

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, Jahkrew11, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, Jahkrew11!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Pavel,


No momento, estou examinando a postagem e discutindo-a com nossa equipe. Darei uma resposta assim que tiver uma compreensão clara da situação.



Cumprimentos,

Levi

Gerente de comunicações.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Levi!

Há algum progresso?

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Pavel,


Ainda estou aguardando informações relacionadas a este jogador devido aos feriados.


Cumprimentos,

Levi

Gerente de comunicações.



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Público
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há 6 meses
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Tudo bem, vou acertar o cronômetro mais uma vez.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Prezado Jahkrew11,


Obrigado por trazer esse problema à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você sofreu com sua retirada. Parece que houve um erro de nossa parte com as opções de caixa exibidas para você. Infelizmente, os saques SEPA não estão disponíveis para jogadores residentes na Nova Zelândia. Compreendemos a frustração que isso causou e gostaríamos de resolver o problema o mais rápido possível. Entre em contato com nossa equipe financeira em [ finance@nevadawin.com ] para discutir os próximos passos para resolver esta questão. Agradecemos sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Equipe de suporte NevadaWin

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Jahkrew11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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