The player from Luxembourg faced issues with a withdrawal after depositing 200 ETH into NevadaWin. The transaction showed as successfully sent on the blockchain but had not arrived in the casino account, and the casino labeled it as 'failed' without returning the funds. The player emailed the casino multiple times without receiving a response. The issue was resolved after the player directly engaged with the casino, leading to a successful resolution of the complaint.
O jogador de Luxemburgo enfrentou problemas com um saque após depositar 200 ETH no NevadaWin. A transação foi mostrada como enviada com sucesso no blockchain, mas não chegou à conta do cassino, e o cassino a rotulou como "falhou" sem devolver os fundos. O jogador enviou e-mails ao cassino várias vezes sem receber uma resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador se envolveu diretamente com o cassino, levando a uma resolução bem-sucedida da reclamação.
Depositei 200 ETH no NevadaWin. O dinheiro saiu da minha carteira com sucesso. Está confirmado no Blockchain. No entanto, não foi recebido na conta do cassino. A transação do lado deles disse 'Pendente por 2 dias' e depois mudou para falha, no entanto, não retornou para minha carteira e ainda está aparecendo como enviado com sucesso para o endereço ETH deles no blockchain.
Enviei três e-mails ao cassino com todas as provas e hashtags da transação, mas não obtive resposta.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Ajuda
I deposited 200 ETH into NevadaWin. The money successfully left my wallet. It is confirmed on the Blockchain. However it has not been received into the casino account. The transaction on their end said 'Pending for 2 days' then changed to failed, however it did not return to my wallet and it is still showing as successfully sent to their ETH address on the blockchain.
I have emailed the casino three times with all the proof and transaction hashtag, however I have not heard back.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Help
Querida Megannash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear megannash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Olá Nick,
Acho que você não entende como funcionam os pagamentos com criptomoedas.
O cassino NÃO tem as mãos atadas. O Blockchain confirma que foi recebido pela carteira deles. Eu forneci a hashtag da transação que tem todas as provas e mais de 2 mil em confirmações de que eles precisam.
Com cripto não há 'Payment Provider', há apenas o blockchain. O rastreamento de pagamentos é extremamente rápido, por isso as pessoas usam a moeda descentralizada. A carteira Nevada Wins recebeu meu depósito, como evidenciado pela hashtag da transação.
É frustrante que você aparentemente não esteja familiarizado com a forma como as criptomoedas funcionam e tenha jogado arbitrariamente lixo do tipo "isso pode levar um mês". Pesquise sobre pagamentos com criptomoedas se você for lidar com essa reclamação ou passe para um colega que entenda.
O cassino começou a se envolver, mas eles parecem estar confusos e acham que estou tentando sacar.
Hello Nick,
I don't think you understand how Crypto payments work.
Casino does NOT have it's hands tied. The Blockchain confirms it has been received by their wallet. I have provided the transaction hashtag that has all the proof and over 2k in confirmations they need.
With crypto there is no 'Payment Provider', these is only the blockchain. The trace of payments is extremely quick, hence why people use the decentralized currency. Nevada Wins wallet has received my deposit as evidenced by the transaction hashtag.
It is frustrating you are seemingly not familiar with the way crypto work and have arbitrary thrown in 'this can take a month' garbage. Please research crypto payments if you will be handling this complaint, or pass to a colleague who understands.
The casino has started to engage, but they seem to be confused and think I am chasing a withdrawal.
Querida Megannash,
Estou familiarizado com o funcionamento da criptografia. Ainda pode haver um provedor envolvido, dependendo da sua carteira/site que você usa - esses sites também têm suporte e podem cuidar do que pode ter acontecido.
O prazo recomendado é para que o cassino localize e adicione os fundos à sua conta bancária, não para que o pagamento chegue.
Se você já forneceu o comprovante de depósito ao cassino, só posso recomendar que você espere que eles depositem o dinheiro na sua conta.
Avise-nos em caso de atualização.
Cumprimentos,
Apelido
Dear megannash,
I'm familiar with how crypto works. There still can be a provider involved depending on your wallet/site you use - these sites has support as well and they could look after what might have happen.
The recommended time frame is for the casino to locate and add the funds to your bank account not for the payment to arrive.
If you have already provided the proof of deposit to the casino, I can only recommend to wait for them to fund them to your account.
Let us know in case of update.
Regards,
Nick
Está tudo resolvido. Negociei diretamente com o cassino.
Por favor, feche a reclamação.
It’s all sorted. I dealt with the casino directly.
please close complaint.
Querida Megannash,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear megannash,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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