O jogador da Nova Zelândia ganhou usando um bônus sem depósito. Após um longo processo de verificação que durou dois meses, eles encontraram um erro de sistema ao tentar sacar os ganhos. Agora, o dinheiro do bônus em sua conta desapareceu.
então, depois de vencer o bônus sem depósito, o suporte me disse que minha recompensa não expiraria, demorou 2 meses para eles me verificarem, com 5 dias entre a resposta em média, finalmente fui para o inferno e voltei, recebendo os documentos solicitados, fiz minha retirada VERIFICADA DUPLA OS DETALHES DA RETIRADA COM MEU BANCO... todos estavam corretos! continuei aparecendo um erro de sistema, acabei de fazer login para acompanhar meu e-mail (detalhes que meu banco pediu para enviar por meio de um recebimento formal de fundos internacionais) solicitei os detalhes que meu banco pediu e o que você sabe, eu entrei para encontrar meu o dinheiro do bônus acabou!!! fico mais do que feliz em encaminhar os e-mails para a equipe, este site não tem sido nada além de uma ameaça, não se preocupe com isso!!
Caro mjayare6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nevada Win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
tive que depositar 10EUR para poder sacar, eles me disseram que meus ganhos estavam dentro das regras, eu não iria depositar, caso contrário, tive que entrar em contato com o departamento financeiro para saber o que estava acontecendo e eles disseram que eu ultrapassei a aposta máxima e anulei meus ganhos apostados E os 10EUR que depositei, meu histórico de apostas não remonta o suficiente no site para verificar e não me lembro que isso foi há meses, ao ler seus termos, percebi que nenhuma aposta máxima foi declarada em termos completamente diferentes e condições cães sorrateiros... vou encaminhar alguns e-mails
Obrigado pelo seu e-mail e explicação da situação.
Verifiquei os termos e condições encontrados no site e encontrei isto:
"Bônus de depósito com exigência de aposta:
Se um bônus tiver sido reivindicado, a aposta máxima permitida (saldo real e de bônus) é de €/CAD 8 até que o requisito de aposta seja cumprido. Esta regra também se aplica às rodadas grátis ou jogos de bônus que um jogador pode comprar diretamente de um jogo, uma vez que o valor da compra é considerado o valor da aposta."
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo. Meu endereço de email é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto específico, envie-a também. Você pode solicitar seu histórico de jogo por um período específico ao suporte do cassino.
você pode encerrar o caso se quiser, eu sei que a aposta máxima é uma prática padrão, no entanto, o fato de eles anularem meu depósito de verificação sobre os ganhos sem depósito foi completo. BS, eles não me disseram quando eu perguntei se meus ganhos estavam dentro das regras eu tive que fazer um depósito de verificação antes que eu pudesse saber, então eles anularam tudo depois de me enganar por semanas, verificando que também excluíram a aposta máxima em seus termos e condições de bônus e a colocaram nos termos e condições separados do SITE, honestamente, foi sorrateiro como o inferno e eles me devem meu depósito de verificação de 10EUR, no que me diz respeito, nunca mais usarei este cassino
Aceitamos a situação se a regra da aposta máxima for mencionada em termos separados, e não em termos de bônus específicos.
No entanto, gostaria de lhe perguntar se o casino o informou sobre o confisco do seu depósito de verificação e a base da sua decisão.
Você solicitou o histórico do jogo durante todo o período em que o bônus esteve ativo? Você recebeu?
não, a aposta máxima é definitiva em termos separados, meus ganhos sem depósito foram de 100EUR, me disseram para fazer um depósito de verificação máximo de 10EUR para sacar (o saque máximo de meus ganhos sem depósito foi de 100EUR) meu depósito de 10EUR foi imediatamente roubado, eu deveria ter sido autorizado a retirar 110EUR que me disseram que meu depósito era sacável e então todo o lote foi anulado
solicitei meu histórico de bônus e eles me negaram
Por favor, envie-me a comunicação na qual solicitou o histórico de bônus e a resposta do cassino. Peço desculpas pela inconveniência. Meu email é tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock