NewVegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Casino alegou que eu fiz muitos depósitos e saques em um período de tempo especificado para que eles não pudessem pagar via Bitcoin. Em vez disso, eles disseram que reembolsaram meu cartão de crédito. Isso supostamente foi feito em 14/01 e meu cartão de crédito ainda não foi creditado nem o banco tem nenhum registro ou valores pendentes. Eu trabalho para a cooperativa de crédito, então estou bastante familiarizado com prazos e expectativas.

Prezado Erick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino? Eu entendi que você recebeu um pagamento deste cassino anteriormente, correto?

Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bom Dia,

Sim, os (4) pagamentos foram processados, mas o site não conseguiu fornecer nenhum tipo de informação de rastreamento adicional. Eu recebi pagamentos no passado via Bitcoin deles.

Perguntei várias vezes sobre informações adicionais de rastreamento e eles finalmente responderam em 2/3:

"Pedi aos nossos provedores para me dar um número de rastreamento ou qualquer tipo de confirmação de que os fundos estão a caminho, compartilharei esses detalhes com você assim que os receber.

Gostaria de pedir desculpas, pois geralmente leva alguns dias para obter uma resposta desse provedor em particular, tornando o processo de comunicação um pouco lento."

Enviei 3 e-mails adicionais solicitando uma atualização e não recebi uma resposta. A resposta em 2/3 saiu na última comunicação.

Muito obrigado, Eric, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Erico,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o NewVegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Ei! Isso é definitivamente estranho e não conduzimos negócios dessa maneira, a menos que algo esteja errado na conta. Por favor, forneça-me seu nome de usuário e eu vou dar uma olhada no que está acontecendo. Obrigado!

Prezado Erick,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ainda esperando... Lucy estava respondendo, mas agora parou. 4 e-mails sem resposta.

Prezado Erick,

você foi perguntado por um representante do cassino: "Por favor, forneça seu nome de usuário e eu darei uma olhada no que está acontecendo. Obrigado!"

Por favor, pode responder?

Gostaríamos de pedir ao NewVegas Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário adicional do Casino:

"Olá! Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas nosso principal gerente de afiliados estava viajando a trabalho. Agora que analisamos tudo, podemos fornecer uma lista completa do que aconteceu com este cliente, incluindo todas as suas falsas acusações.

O cliente tem recebido pagamentos em milhares de dólares via BTC, que ele não menciona.

Enquanto esperávamos os limites para liberar o cliente ameaçou estorno, momento em que nenhum cassino ou empresa pode tolerar tal risco, fomos forçados a reembolsar todas as suas transações como forma de pagamento.

Podemos fornecer prova de todos os seus pagamentos, registros de ameaças de estorno e prova de todas as transações reembolsadas. Neste momento, nada está em nossas mãos e o aconselhamos várias vezes a entrar em contato com seu banco. Observando a natureza das demandas dos clientes e sua profissão, ele poderia facilmente cobrar já se não reembolsássemos seus fundos, então por que pedir um pagamento separado? Situação estranha da parte dele, porém estamos aqui para fornecer todas as informações necessárias."

Caro Cassino,

por favor, explique a situação aqui e todas as provas importantes que você pode enviar para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Oi ! Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas nosso principal gerente de afiliados estava viajando a trabalho. Agora que revisamos tudo, podemos fornecer uma lista completa do que aconteceu com este cliente, incluindo todas as suas falsas acusações.

O cliente tem recebido pagamentos em milhares de dólares via BTC, que ele não menciona.

Enquanto esperávamos os limites para liberar o cliente ameaçou estorno, momento em que nenhum cassino ou empresa pode tolerar tal risco, fomos forçados a reembolsar todas as suas transações como forma de pagamento.

Podemos fornecer prova de todos os seus pagamentos, registros de ameaças de estorno e prova de todas as transações reembolsadas. Neste momento, nada está em nossas mãos e o aconselhamos várias vezes a entrar em contato com seu banco. Observando a natureza das demandas dos clientes e sua profissão, ele poderia facilmente cobrar já se não reembolsássemos seus fundos, então por que pedir um pagamento separado? Situação estranha da parte dele, porém estamos aqui para fornecer todas as informações necessárias."

Caro Cassino,

Recebi um e-mail com provas, mas trata-se de alguns saques e o último visível é em 8.1.2022.

Não sei como isso está relacionado a esse problema. Por favor, forneça-me prova de todos os seus pagamentos, evidência de processos de estorno e prova de todas as transações reembolsadas.

O jogador está pedindo $ 2.240, por favor, explique o que aconteceu com seus ganhos e onde está o problema, porque não consigo ver na sua explicação.

Obrigado pela sua compreensão.

Gostaríamos de pedir ao NewVegas Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Aqui a outra imagem de clientes ameaça estornar e também reconhece que o reembolso foi emitido, porém o cliente quer que reembolsemos as taxas internacionais que seu banco cobra, nós não reembolsamos, nem tomamos essas taxas então nada é reembolsar do nosso lado. Solicitei as informações para mostrar que seu pagamento foi pago como reembolso de nosso provedor de pagamento. O cliente já mencionou que recebeu os reembolsos, mas sabe que quer que paguemos suas taxas de cobranças internacionais.

Prezado Erick,

você pode resumir qual é o problema exatamente e o que você quer do Casino até hoje, por favor?

Manhã,

Houve cobranças excessivas no total de US$ 518,43 que não foram categorizadas como taxas internacionais e não somos cobrados pelo MEU banco. Estas são as taxas que eu gostaria de reembolsar. O cassino alega que $$$ é cobrado por seu processador de terceiros, pelo qual eu não deveria ser responsável, pois não está em nenhum lugar do acordo em que sou responsável por essas cobranças.

Obrigado,

EB

Prezado Erick,

Ajustei o valor contestado de US$ 2.240 para US$ 518. Normalmente, os cassinos não podem afetar o valor das cobranças.

Por favor, entre em contato com seu banco e peça um extrato oficial se eles cobraram esse dinheiro ou não. Em seguida, envie-me evidências de que seu banco não cobrou esse valor para meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Email enviado, obrigado.

Prezado Erick,

obrigado pela documentação. Você enviou isso também para o Cassino para que eles possam ver tudo e investigar por que foram cobradas essas taxas?

Bom dia, sim, esta foi a resposta deles:

""

Olá Erico,

Nosso provedor finalmente nos informou que essas taxas são muito comuns, pois são taxas de câmbio, essa pode ser a razão pela qual seu banco não está cobrindo essas taxas, mas tente consultá-los.

Você pode usar criptomoeda para evitar essas taxas de câmbio no futuro.

Cumprimentos

Lucy

NewVegas

""

novamente, essas não eram taxas de câmbio cobradas pelo meu banco. Parece que o fornecedor de processamento os adicionou a cada transação e eu não deveria ser responsável por eles.

obrigado.

Prezado Erick,

se fossem taxas de câmbio não sei como posso te ajudar. Por favor, entre em contato com seu banco e peça uma declaração oficial de que eles não cobram essas taxas. Envie para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Não são taxas de câmbio, o extrato que forneci mostra os débitos. Uma taxa de câmbio cobrada por um banco discriminaria a taxa separadamente.

exemplo:

deposite $ 350

taxa bancária $ 350

taxa internacional 17,36

Por favor, leia a resposta anterior da NewVegas, admitindo que a cobrança é do seu processador de pagamento. Esta cobrança não tem nada a ver com o MEU banco. Não sei mais como explicar. é semelhante a uma taxa de caixa eletrônico, mas não devo ser responsável, pois não há isenção de responsabilidade em seu site sobre essa cobrança adicional.

Qualquer atualização? Obrigado.

Caro Cassino,

por favor, investigue este problema com o seu processador de pagamentos e traga-nos uma solução. Se você ou seu provedor de pagamento não for responsável por essas cobranças, mostre-nos evidências com uma explicação.

Não cobramos taxas. Os bancos o fazem, temos um aviso sobre isso. Reembolsamos as transações integralmente, então não podemos fazer mais nada. Um reembolso do nosso lado devolve o valor total cobrado pelos nossos processadores de pagamento. Se o cliente ainda considerar que isso não é suficiente, ele pode solicitar algum tipo de reembolso "adicional" ao seu provedor ou como ele gosta de chamar de "estorno". O que então ele verá e seu banco lhe dirá a mesma coisa que não há mais nada para estornar, pois reembolsamos totalmente tudo. E é por isso que o cliente está tentando abrir este caso. Porque ele já tentou sua rota de estorno, pois suas intenções e ameaças eram claras desde o início. Ele está simplesmente tentando nos enviar mais dinheiro. Além de milhares de dólares que ele recebeu em pagamentos via bitcoin. Portanto, neste momento, não podemos mais ajudar, pois fizemos TUDO e reembolsamos integralmente seus depósitos e pagamentos emitidos.

Ainda não tentei com MEU banco, pois esperava que você pudesse resolver isso, pois admitiu que as cobranças eram do SEU processador de terceiros toda vez que eu depositava dinheiro. As cobranças não vieram do MEU banco, então vou registrar as cobranças fraudulentas nas 18 transações amanhã.

Prezado Erick,

como pode ver, o Casino não é responsável por essas taxas e receio não poder ajudá-lo mais neste momento. Vou definir um cronômetro para mais sete dias, para que você possa entrar em contato com seu banco e pedir uma explicação. Se eles enviarem algo relevante, por favor, envie para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Infelizmente, se você não me enviar um documento confirmando que essas taxas foram cobradas pelo Casino de forma fraudulenta, serei forçado a rejeitar este caso.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.