CasaReclamaçõesNinbet Casino - O jogador luta com a desistência devido a problemas de idioma do documento.

Ninbet Casino - O jogador luta com a desistência devido a problemas de idioma do documento.

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Montante: 750 €

Ninbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/12/2023 | Caso encerrado : 07/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador holandês não conseguiu levantar os seus ganhos de 750 € da Ninbet. Apesar de ter atualizado os seus documentos seis meses antes, o seu pedido de saque foi repetidamente cancelado devido a vários motivos, incluindo a falta de tradução para o inglês no seu comprovativo de morada. O jogador alegou ter carregado os documentos necessários em inglês e que a sua conta foi totalmente verificada. No entanto, a Ninbet continuou a cancelar os seus pedidos de levantamento. O jogador acabou perdendo o equilíbrio. Como resultado, a Equipa de Reclamações não teve outra escolha senão rejeitar a reclamação, uma vez que não havia mais fundos para levantar.

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Público
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há 10 meses
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Olá,




Tenho uma conta na Ninbet há muito tempo. Atualizei meus documentos há talvez meio ano. Nunca tive ganhos sérios. Na semana passada tentei novamente e depois de depositar cerca de € 400,- tive uma posição vencedora de cerca de € 750,-.




Estou tentando fazer um saque há quase uma semana. A retirada foi cancelada cerca de 10 vezes. Primeiro, eles precisam de uma cópia do verso do meu passe bancário (na Holanda, os passes bancários são brancos no verso). No fim de semana passado falaram que os saques são cancelados porque o departamento financeiro não funciona nos finais de semana e por isso cancelam tudo.


Bem, tentei novamente na segunda-feira e novamente o saque foi cancelado.


Motivo: Reação de Arthur: Conforme verifiquei, seu saque foi rejeitado porque seu comprovante de endereço não está em inglês nem tem tradução.




Tenho muitas contas verificadas, mas nunca ouvi isso. É claro que minha conta telefônica ou comprovante de endereço está em meu próprio idioma. Ele me pediu para traduzi-lo sozinho e carregá-lo novamente.




Receio que o site seja uma farsa e eles não paguem. Espero estar errado.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Jackmontana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Eu entendi corretamente que traduzir seu comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Se você foi encarregado de traduzi-lo de forma independente, sem o envolvimento de um notário oficial, você pode considerar o uso de aplicativos para capturar uma captura de tela e depois prosseguir com a tradução. Você acredita que essa abordagem pode ser eficaz?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá Petronela.


já carreguei os documentos em inglês e minha conta está totalmente verificada.


continuam cancelando os saques por motivos semelhantes: porque é fim de semana, porque tem muitos saques na empresa etceteta. Cada vez uma novidade…


cumprimentos

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há 10 meses
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Ainda cancelando os saques sem motivo. Pessoas, por favor, estejam avisadas, isso é uma farsa absoluta!

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Jackmontana, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há 10 meses
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Prezado Jackmontana,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Ninbet Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Ninbet,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,

Mirka

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Jackmontana,


Eu entendo perfeitamente como deve ser frustrante esperar tanto tempo pela sua retirada. Quero garantir que estou fazendo tudo o que posso para ajudar a resolver esse problema. Atualmente estou em contato com o afiliado e espero receber algumas respostas em breve.


Enquanto isso, gostaria de perguntar se houve alguma atualização em relação ao seu caso ou se você teve alguma comunicação relevante com o suporte ao cliente. Saiba que estou aqui para ajudá-lo e apoiá-lo no que puder.


Aceite sua paciência

Mirka

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há 9 meses
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Caro(a) Jackmontana,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Não houve nenhuma atualização.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Jackmontana,


Um representante do casino confirmou que não é possível processar transferências bancárias durante o fim de semana devido às limitações do banco. Eles também afirmam que você perdeu o equilíbrio.


  • Você poderia confirmar que tentou solicitar novamente o saque durante a semana de trabalho após a conclusão da verificação dos documentos?
  • Você poderia fornecer uma captura de tela da sua conta de jogador mostrando o saldo atual ?


Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

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Público
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há 9 meses
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Olá Mirka,


Tentei cerca de 50 vezes todos os dias da semana! Após 4 semanas, a retirada ainda não foi concluída.

Acho que é suficiente que um representante do cassino reaja um mês depois.


É verdade que o dinheiro sobrou na minha conta agora.


cumprimentos

Jack

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Público
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há 9 meses
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Obrigado, Jackmontana, pela sua resposta.

Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, infelizmente não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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