Nine Win Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados.

Contactado o CEG no dia 8 de junho, ainda não tive uma decisão da parte deles. Ninewin afirma que não permite jogadores do Reino Unido de acordo com seus termos e condições, mas conseguiu depositar uma grande quantia. Quando enviei um e-mail para eles, nunca recebi nenhuma resposta. Eles mudaram seus termos e condições recentemente para se protegerem. Assim que mencionei isso a eles, eles zeraram meu saldo e bloquearam minha conta. Não é possível estorno porque depositei por transferência bancária. Este casino tem como alvo viciados em jogos de azar e pessoas vulneráveis

Caro xxkjxx,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você conseguiu se registrar, depositar e jogar, embora seja de um país restrito de acordo com os Termos e Condições do cassino?

Você usou alguma VPN ou outro software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Você enviou as informações pessoais corretas quando abriu uma conta neste cassino?

Você poderia explicar com mais detalhes por que seu saldo foi zerado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, está correto. Consegui jogar mesmo que meu país estivesse restrito. Nunca usei uma VPN para este site.

suspendi minha conta quando entrei no bate-papo com eles e os questionei sobre seus termos e condições, eles então colocaram minha conta em zero. Eu também recebi £ 90 em dinheiro de volta e, em seguida, bloqueei minha conta suspensa

Sim, claro, enviei as informações pessoais corretas

Qual era o saldo da sua conta quando o cassino bloqueou você?

Além disso, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

£ 90

Eu enviei tudo

O cassino não me enviou mensagens e não responde a nenhum dos meus e-mails. Eles disseram que meus e-mails não estavam chegando, então tentei outro endereço de e-mail, eles responderam e agora, desde a resposta inicial, eles também ignoraram todos os e-mails

Os £ 90 que você tinha em sua conta eram apenas seu bônus de cashback e você perdeu todos os seus depósitos jogando?

Ainda é meu dinheiro, £ 90, foram 10% do que eu depositei, eles fecharam minha conta, então eu nunca consegui gastar isso e também não deveria ter permissão para usar fundos em dinheiro real, ninewin nunca responde a nenhum dos meus e-mails, enviei mais de 10 e só recebi 2 respostas

Outras pessoas na minha situação receberam um NDA e seu dinheiro foi reembolsado, pois o cassino violou seus próprios T&C

Lamento, mas no Casino Guru não tratamos de casos em que um casino listou um determinado país como restrito nos seus T&C, mas permite que jogadores desse país depositem e joguem. Se você se registrou com suas informações pessoais verdadeiras e conseguiu jogar como em qualquer outro cassino normal, não pedimos aos cassinos que devolvam o dinheiro perdido.

Se o cassino permitiu que você se registrasse, mas se recusou a pagar seus ganhos porque você se registrou em um país restrito, investigaríamos o assunto e solicitaríamos ao cassino que lhe pagasse.

Como você não tinha saldo real em sua conta no momento do encerramento da conta, apenas um saldo de bônus, o cassino tinha o direito de encerrar sua conta.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.