O jogador do Reino Unido depositou uma grande quantia no Ninewin, apesar dos termos do casino afirmarem que não permitem jogadores do Reino Unido. Depois de entrar em contato com o cassino sem receber nenhuma resposta, a conta da jogadora foi bloqueada, seu saldo foi zerado e agora ela não pode fazer o estorno porque o depósito foi feito por transferência bancária.
Contactado o CEG no dia 8 de junho, ainda não tive uma decisão da parte deles. Ninewin afirma que não permite jogadores do Reino Unido de acordo com seus termos e condições, mas conseguiu depositar uma grande quantia. Quando enviei um e-mail para eles, nunca recebi nenhuma resposta. Eles mudaram seus termos e condições recentemente para se protegerem. Assim que mencionei isso a eles, eles zeraram meu saldo e bloquearam minha conta. Não é possível estorno porque depositei por transferência bancária. Este casino tem como alvo viciados em jogos de azar e pessoas vulneráveis
Caro xxkjxx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você conseguiu se registrar, depositar e jogar, embora seja de um país restrito de acordo com os Termos e Condições do cassino?
Você usou alguma VPN ou outro software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você enviou as informações pessoais corretas quando abriu uma conta neste cassino?
Você poderia explicar com mais detalhes por que seu saldo foi zerado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, está correto. Consegui jogar mesmo que meu país estivesse restrito. Nunca usei uma VPN para este site.
suspendi minha conta quando entrei no bate-papo com eles e os questionei sobre seus termos e condições, eles então colocaram minha conta em zero. Eu também recebi £ 90 em dinheiro de volta e, em seguida, bloqueei minha conta suspensa
Sim, claro, enviei as informações pessoais corretas
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