The player from the United Kingdom had attempted multiple verifications with NineWin after winning £573, but the casino closed his account citing a fault with his passport and deducted £499. He sought clarification and to retrieve his winnings. We attempted to gather more information from the player about the verification process and the documents submitted. However, the player did not respond to our messages, preventing further investigation. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador do Reino Unido tentou várias verificações com NineWin depois de ganhar £ 573, mas o cassino fechou sua conta alegando uma falha em seu passaporte e deduziu £ 499. Ele procurou esclarecimentos e recuperou seus ganhos. Tentamos obter mais informações do jogador sobre o processo de verificação e os documentos apresentados. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, impedindo uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Eu abri uma conta no NineWin em 24/06/24 com £ 20, eles igualaram e ganhei 300 lagoas ímpares, joguei até lá, as regras do jogo acabaram como eles chamavam de dinheiro real, continuei solicitando enquanto tentava sacar por lá, verifique procedimento que achei estranho, pois eles aceitaram meu depósito imediatamente, de qualquer maneira, tentei verificar 6 ou 7 vezes com a licença de driver de passaporte, mesmo o reconhecimento facial, tudo falhou depois de vários e-mails, finalmente, hoje, 29/06/24, e-mail recebido, dizendo que a conta foi encerrada, £ 499, conta deduzida fechado porque meu passaporte tem bordas arredondadas que fraude havia £ 573 em dinheiro real na conta, só tenho e-mails deles, acho que é administrado por cassinos casumo sob o nome NineWin
I opened an account with NineWin 24/06/24 with £20 they matched it and i won 300 odd ponds plyed it out to there gaming rules ended up with as they called it real money i continued plsying as i tried to withdrawl through there verify procedure which i found strange as they took my deposit imediatly anyway tried to verify 6 or 7 times with passport drivrrs lisence even face reconition all failed after numerous emails back and forth finaly today 29/06/24 recieved email say account closed £499 deducted account closed as my passport has rounded edges what a scam there was £573 real money in account only have email s from themthink its run by casumo casinos under name NineWin
Caro Arfboy55,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino sobre sua verificação e o subsequente encerramento da conta que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Arfboy55,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please forward me all the communication between you and the casino regarding your verification and the subsequent account closure that could be relevant to the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have any of your identity documents been successfully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Obrigado por seus e-mails.
Parece que o documento problemático era a sua carteira de motorista. Você poderia confirmar se enviou uma foto de sua carteira de motorista original?
Thank you for your emails.
It seems that the problematic document was your driving licence. Could you please confirm that you submitted a photo of your original driving licence?
Dear Arfboy55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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