O jogador do Reino Unido tentou várias verificações com NineWin depois de ganhar £ 573, mas o cassino fechou sua conta alegando uma falha em seu passaporte e deduziu £ 499. Ele procurou esclarecimentos e recuperou seus ganhos. Tentamos obter mais informações do jogador sobre o processo de verificação e os documentos apresentados. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, impedindo uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Eu abri uma conta no NineWin em 24/06/24 com £ 20, eles igualaram e ganhei 300 lagoas ímpares, joguei até lá, as regras do jogo acabaram como eles chamavam de dinheiro real, continuei solicitando enquanto tentava sacar por lá, verifique procedimento que achei estranho, pois eles aceitaram meu depósito imediatamente, de qualquer maneira, tentei verificar 6 ou 7 vezes com a licença de driver de passaporte, mesmo o reconhecimento facial, tudo falhou depois de vários e-mails, finalmente, hoje, 29/06/24, e-mail recebido, dizendo que a conta foi encerrada, £ 499, conta deduzida fechado porque meu passaporte tem bordas arredondadas que fraude havia £ 573 em dinheiro real na conta, só tenho e-mails deles, acho que é administrado por cassinos casumo sob o nome NineWin
Caro Arfboy55,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino sobre sua verificação e o subsequente encerramento da conta que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por seus e-mails.
Parece que o documento problemático era a sua carteira de motorista. Você poderia confirmar se enviou uma foto de sua carteira de motorista original?
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