A conta do jogador da Croácia está desabilitada por mais de dois meses após o cassino rejeitar seus documentos de renda enviados, incluindo folha de pagamento e extratos bancários. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, ele continua incapaz de fazer login e acessar sua conta.
Fui solicitado a fornecer documentos que comprovem minha renda. Forneci ao cassino minha folha de pagamento por 3 meses em que trabalhei e o documento foi rejeitado. Agora não consigo nem fazer login na minha conta. Minha conta está desativada há mais de 2 meses. Enviei vários e-mails com meu extrato bancário e folha de pagamento e não foi aprovado. Tenha em mente que não depositei mais do que 3000€ com todos os meus depósitos no cassino.
Caro limbo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu entendi corretamente que verificar o comprovante de renda parece ser o único problema? Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados? Sim, o problema é o comprovante de renda. Enviei a eles todos os documentos necessários. Meu extrato bancário e folha de pagamento. Forneci ao cassino meus documentos de identidade que foram verificados.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Como eu disse antes, forneci ao cassino todos os documentos necessários.
Muito obrigado pela sua resposta, limbo123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
