The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
A conta do jogador da Croácia está desabilitada por mais de dois meses após o cassino rejeitar seus documentos de renda enviados, incluindo folha de pagamento e extratos bancários. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, ele continua incapaz de fazer login e acessar sua conta.
Fui solicitado a fornecer documentos que comprovem minha renda. Forneci ao cassino minha folha de pagamento por 3 meses em que trabalhei e o documento foi rejeitado. Agora não consigo nem fazer login na minha conta. Minha conta está desativada há mais de 2 meses. Enviei vários e-mails com meu extrato bancário e folha de pagamento e não foi aprovado. Tenha em mente que não depositei mais do que 3000€ com todos os meus depósitos no cassino.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Caro limbo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Eu entendi corretamente que verificar o comprovante de renda parece ser o único problema? Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados? Sim, o problema é o comprovante de renda. Enviei a eles todos os documentos necessários. Meu extrato bancário e folha de pagamento. Forneci ao cassino meus documentos de identidade que foram verificados.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Como eu disse antes, forneci ao cassino todos os documentos necessários.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Muito obrigado pela sua resposta, limbo123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eu encaminhei e-mails para você
I forwarded emails to you
Muito obrigado, limbo123, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá limbo123,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Enquanto isso, você poderia me dizer qual é exatamente seu emprego? Você trabalha para sua universidade, como sua folha de pagamento diz "cartão de estudante", ou é alguma bolsa de estudos?
Caro Nine Win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique por que a documentação fornecida pelo jogador não foi aceita para verificação.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Enquanto isso, você poderia me dizer qual é exatamente seu emprego? Você trabalha para sua universidade, como sua folha de pagamento diz "cartão de estudante", ou é alguma bolsa de estudos? Em nosso país, há empregos estudantis disponíveis para estudantes. Então, eu trabalhei como parte deste programa.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
Olá!
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Faremos o melhor para trabalhar nesse assunto e resolvê-lo para o bem de ambas as partes.
Obrigado por fornecer os documentos até agora. Como parte do nosso processo de verificação em andamento, precisamos de documentação adicional para prosseguir.
Especificamente, solicitamos gentilmente:
Um extrato bancário terminado em **634 .
Documentação adicional detalhando sua fonte de renda nos últimos seis meses.
Gostaríamos também de observar que a renda anual mencionada no seu Questionário de Fonte de Riqueza (SOWQ) e a prova fornecida (bolsa de estudos, ao que parece) não parecem estar alinhadas. Forneça mais esclarecimentos ou documentos de suporte para resolver essa discrepância.
Essas informações são necessárias para finalizar a revisão da sua conta. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com o processo, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Enviei minha folha de pagamento e extrato bancário para seu e-mail. Também não tenho certeza de como minha renda mencionada no SOWQ e o trabalho de estudante não correspondem. Selecionei no arquivo que meus ganhos anuais líquidos são de 0 a 29.999€. Aqui está uma captura de tela do arquivo também que prova que está tudo bem com o que selecionei.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Caro Nine Win Casino, você poderia especificar se o extrato bancário que você solicita (terminando em **634) é solicitado para verificar os depósitos feitos pelo jogador em sua conta do cassino ou se você deseja verificar os pagamentos de renda?
Por favor, especifique também a soma total dos depósitos feitos pelo jogador e por qual período. Obrigado.
Caro limbo123, Como você marcou no questionário, você também tem renda de jogos de azar e negociações. É possível fornecer alguma evidência de apoio para isso? Parece que o cassino pede comprovante de renda dos últimos seis meses, mas sua folha de pagamento tem apenas três meses (pagamentos recebidos em agosto, setembro e outubro de 2024).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Trabalhei 3 meses nos últimos 6 meses. Enviei capturas de tela de alguns dos meus ganhos e algumas negociações. Pelo que me lembro, fiz apenas alguns depósitos neste cassino. Menos de talvez 3000€ no total. E também depositei e depois retirei dinheiro e depois depositei novamente. Não é como se eu tivesse apostado todo esse dinheiro. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Recebi um e-mail dizendo que meu documento foi rejeitado. Eles disseram que bolsa de estudos não pode ser aceita. Quero especificar que isso não é bolsa de estudos. Em nosso país, temos um serviço de emprego estudantil que oferece empregos regulares. É como um escritório de empregos regular feito apenas para estudantes. Trabalhei no meu emprego por 3 meses e tive uma renda de mais de 3500€. Este documento deve ser aceito. Também obtive lucro em minhas negociações de criptomoedas e apostas esportivas. Também carreguei capturas de tela anteriores disso.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
Caros,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaríamos de esclarecer que os documentos fornecidos até agora não atendem aos requisitos para verificar sua fonte de renda nos últimos seis meses. O extrato bancário terminado em **634 foi solicitado especificamente para verificar os depósitos feitos em nosso cassino e não está relacionado à documentação solicitada que mostra sua fonte de renda.
Para prosseguir com a revisão da sua conta, solicitamos gentilmente um documento ou documentos que descrevam claramente sua renda nos últimos seis meses. Exemplos de documentos aceitáveis incluem recibos de salário, comprovante de propriedade do negócio ou qualquer outra documentação relevante que reflita com precisão sua situação financeira.
Agradecemos sua compreensão e cooperação em fornecer as informações necessárias o mais breve possível. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
verificando sua fonte de renda nos últimos seis meses. O extrato bancário terminado em **634 foi especificamente solicitado para verificar os depósitos feitos em nosso cassino e não está relacionado à documentação solicitada mostrando sua fonte de renda.
Isso é uma besteira total. Nunca fiz depósito com meu cartão de crédito ou saque para meu IBAN (conta bancária). É um absurdo total o que você está falando aqui. Só usei criptomoedas como meu método de depósito e saque.
Para prosseguir com a revisão da sua conta, solicitamos gentilmente um ou mais documentos que descrevam claramente sua renda nos últimos seis meses. Exemplos de documentos aceitáveis incluem recibos de salário, comprovante de propriedade do negócio ou qualquer outra documentação relevante que reflita com precisão sua situação financeira.
Eu literalmente te enviei meus recibos de salário e você os rejeitou sem motivo
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Caro Nine Win Casino, especifique se você aceita ganhos em outras plataformas de apostas online como fonte de fundos. Da minha perspectiva, se o jogador puder fornecer capturas de tela adequadas, nas quais a propriedade da conta e os ganhos sejam visíveis, tal evidência deve ser levada em consideração.
Por favor, especifique também a situação com o extrato bancário terminando em **634. O jogador alega ter depositado usando apenas criptomoedas. Como a conta do jogador está suspensa e ele não pode compartilhar seu histórico de depósitos no cassino, peço gentilmente que você forneça um. Você pode enviá-lo para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Olá!
Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguir e trabalhar para resolver este assunto prontamente, solicitamos gentilmente os seguintes documentos:
Certifique-se de que os documentos fornecidos sejam claros, legíveis e abranjam o prazo relevante.
Se precisar de mais esclarecimentos sobre esses requisitos ou assistência para enviar os documentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Aguardamos sua resposta rápida para garantir que possamos resolver esse assunto o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Eu te envio todos esses documentos antes. Eu te envio meus recibos de pagamento e extrato bancário de onde eu transferi dinheiro para a cripta
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Caro Nine Win Casino, por favor, revise a folha de pagamento do jogador: há um pagamento datado de 14.8.2024 que deve representar o salário do mês anterior (julho de 2024). Por favor, nos informe se você precisa de um extrato bancário do jogador para confirmar os pagamentos do salário. Pelo que entendi, o jogador lhe forneceu o extrato Revolut de julho a novembro de 2024, mas os pagamentos da folha de pagamento não correspondem aos depósitos no extrato.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
Obrigado por responder.
Como dissemos anteriormente, precisamos verificar a origem dos fundos, portanto, o extrato que mostra os pagamentos de salários ajudará, então, forneça-o.
Estamos ansiosos para ouvir de você novamente.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Caro limbo123, você pode fornecer um extrato bancário confirmando o recebimento original do seu salário de julho de 2024? Infelizmente, seu extrato Revolut não mostra o pagamento direto do salário do seu empregador.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
Não consigo carregar a transação aqui na plataforma. Enviei o documento para o seu e-mail e também no correio do cassino
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Caro limbo123, obrigado pelo seu e-mail. Você estava certo em enviá-lo diretamente para o endereço de e-mail do cassino para verificação.
Caro Nine Win Casino, você poderia confirmar se recebeu o e-mail do jogador e revisou a confirmação de pagamento anexa? Obrigado pela sua ajuda.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Cara Natália,
Recebemos o documento solicitado, nossa equipe está analisando-o e, assim que tivermos uma atualização, você será notificado imediatamente.
Obrigado por ser tão paciente e cooperativo. Permanecemos à sua disposição se tiver mais alguma pergunta.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Obrigado, Nine Win Casino. Avise-nos quando tiver alguma atualização.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Caro limbo123 ,
Obrigado pelo documento fornecido.
Certifique-se de verificar novamente o mês do documento fornecido e nos fornecer a declaração correta, pois precisamos de comprovante de renda de julho de 2024. A declaração fornecida mostra sua renda de agosto de 2024.
Estamos ansiosos para receber o documento.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Recebi salário em agosto, mês anterior trabalhei em julho
I got salary in August for month before that I worked July
Forneci a você todos os documentos necessários. Fiz tudo do meu jeito. É honestamente inaceitável que você ainda não me deixe sacar meu dinheiro. Já faz uns 5 meses e inúmeros e-mails que envio e agora no Casino Guru também. Por favor, aceite minha documentação e habilite minha conta.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Caro Nine Win Casino, parece que houve um mal-entendido - já foi apontado que o pagamento datado de 14.8.2024 representa o salário do mês anterior (julho de 2024), então o jogador claramente forneceu o que você precisava.
Se você esperava um extrato bancário para julho de 2024, ele não poderia ter o salário daquele mês, pois ainda estava em andamento.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Caro limbo123 ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Pedimos gentilmente que você forneça comprovante de renda de julho do ano passado, incluindo qualquer renda recebida de outros cassinos. Se os fundos usados para depositar em nosso lado foram recebidos um mês antes (em junho), forneça-nos a confirmação.
Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Caro limbo123, você pode fornecer ao cassino a documentação solicitada? Eu entendi corretamente que você já depositou no cassino em julho?
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Aqui está o saque que fiz em 30.6.2024
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Caro Nine Win Casino, uma captura de tela confirmando os ganhos em outro cassino seria suficiente como prova da fonte de fundos de junho? Por favor, especifique se o formato que o jogador anexou é aceito ou se você precisa que mais informações sejam fornecidas na captura de tela para verificá-la.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
Olá!
Obrigado por ser tão paciente.
Infelizmente, a captura de tela fornecida não é suficiente. Para prosseguir, precisamos que o jogador forneça um documento comprovando a renda usada para depositar em nosso lado.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
Eu realmente não sei o que você está perguntando. Eu lhe forneci minha folha de pagamento, ganhos, extrato bancário e você ainda não aceita
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Caro Nine Win Casino, qual foi o valor dos depósitos que o jogador fez em julho?
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Cara Natália,
O valor total de depósitos bem-sucedidos em julho do ano passado foi de 994,99 EUR.
Atenciosamente,
Cassino Nine Win
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Caro limbo123, você pode fornecer um extrato bancário correspondente de junho a julho de 2024 para que seja possível verificar se seus ganhos em outros cassinos foram recebidos na conta bancária em seu nome? Infelizmente, não fica claro nas capturas de tela que os ganhos pertencem a você e foram sacados para sua conta, então o extrato bancário seria crucial neste caso. Obrigado.
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Literalmente na captura de tela é exibido que o método de pagamento era Crypto
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Caro limbo123, qual e-wallet você usa? É uma crypto wallet descentralizada, então você não pode baixar um extrato dela?
Você pode fornecer links para transações de blockchain para que possamos rastrear seu saque de julho de outro cassino para sua carteira de criptomoedas e seu depósito no Nine Win Casino?
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu enviei a eles esta prova de vitória, mas eles rejeitaram imediatamente, sem qualquer motivo.
I send them this proffs of wining ,but they rejected It straight away without any reason
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