O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar £ 1157 do Ninewin Casino, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Ele expressou urgência devido a contas pendentes e precisava que os fundos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para coletar mais informações, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
POR FAVOR AJUDE
recentemente tentei sacar do ninewin casino, lendo as avaliações de outras pessoas eu sabia que isso aconteceria comigo também. O valor do saque foi £1157 e minha conta está totalmente verificada.
Alguém pode entrar em contato comigo, pois tenho contas a pagar e preciso desse dinheiro de volta ou estou ferrado
Caro Lewbro,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Nine Win Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente conforme sugerido depois que sua solicitação de saque foi cancelada?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, obrigado pela resposta.
Você contatou o suporte ao cliente conforme sugerido após o cancelamento da sua solicitação de retirada? NÃO
Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? NÃO
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? SIM
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas? SLOTS
Eu respondi suas perguntas. Estou em contato com eles agora, mas presumo que não receberei uma boa resposta. Também me pediram para fornecer um endereço que não tenho onde colocar na conta, então enviei isso por e-mail.
obrigado
Recebi uma atualização por e-mail do Nine Win dizendo que preciso verificar duas vezes o número da conta e o código de classificação, mas nas duas vezes eu verifiquei três vezes. Vou mantê-lo atualizado amanhã, pois quero tentar encontrar uma solução para jogadores do Reino Unido porque é uma loucura que seja tão fácil depositar, mas tão difícil sacar o que é meu por direito. Vou contatá-los novamente assim que o saque for cancelado novamente e ver quais são os próximos passos, até agora estou feliz que eles estejam respondendo. Descobri que se você for ao chat ao vivo e mencionar que não foi contatado, isso os fez retornar imediatamente para mim.
Estou feliz em saber que o cassino entrou em contato com você. Eles explicaram a você por que sua solicitação de retirada foi cancelada?
Você forneceu ao cassino as informações necessárias para processar seu pagamento com sucesso?
Além disso, você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
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