O jogador do Reino Unido depositou £ 20, recebeu um bônus de £ 20, ganhou £ 150 e depositou £ 60 adicionais para sacar o bônus. No entanto, o jogo deduziu dinheiro da conta de bônus em vez da conta de dinheiro real. O jogador entrou em contato com o cassino duas vezes, mas não obteve resposta. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Eu tinha originalmente depositado £ 20 no ninewin e recebi um bônus de £ 20, ganhei £ 150 e depositei outros 60 para poder sacar meu bônus. quando eu entrava em um jogo, o dinheiro da minha conta de bônus era retirado em vez do meu dinheiro real. Tentei contatá-los sobre isso duas vezes, mas fiquei sem resposta nas duas vezes.
Prezado JCashman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Nine Win Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
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