The player from the United Kingdom has been trying to withdraw money for three weeks with no success. The withdrawal keeps being returned to the account due to alleged technical errors. Another withdrawal completed at the same time was processed over two weeks ago.
O jogador do Reino Unido tenta sacar dinheiro há três semanas, sem sucesso. O saque continua sendo devolvido à conta devido a supostos erros técnicos. Outra retirada concluída ao mesmo tempo foi processada há mais de duas semanas.
Olá, várias vezes esperei 5 dias úteis, pediram para esperar, mas ele continua sendo devolvido à conta. É como um loop constante.
Inicialmente disseram que meu banco rejeitou, mas não foi o caso, depois disseram que o provedor de pagamento tinha um erro técnico.
Embora respondam a e-mails e mensagens, nunca há uma solução.
Outra retirada feita na mesma época ocorreu há mais de 2 semanas. Está se tornando muito frustrante, pois agora mais uma vez no dia 3 e sei que na sexta-feira será rejeitado novamente. Pediram extrato bancário, que forneci, mas ainda não resolvi. Eu realmente apreciaria a ajuda.
Atenciosamente Patrícia L***
Hi, several times I have waited the working 5 days I have been asked to wait but it keeps being returned to account. Its like a constant loop.
They initially said my bank rejected it but that was not the case, then they said the payment provider had a technical error.
Whilst they respond to emails and messages there is never a resolve.
Another withdrawal that was done at the same time went through over 2 weeks ago. Its becoming very frustrating as now yet again on day 3 and know come Friday it will be rejected again. They asked for bank statement, which I provided but still no resolve. Would really appreciate help.
Kind regards Patricia L***
Prezada Trishie99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Trishie99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Sim, tive uma retirada concluída.
Sim, confirmei que fui verificado. Eles também disseram que a opção de saque não apareceria a menos que eu fosse verificado.
Não houve bônus ativo.
Atenciosamente Patrícia
Hi Kristina,
Thanks for your quick response.
Yes I have had one withdrawal complete.
Yes I have it confirmed that I am verified. They also said the withdrawal option would not appear unless I was verified.
There was no active bonus.
Kind regards Patricia
Obrigado pela sua resposta, Trishie99. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Trishie99. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Kristina,
Enviei um e-mail para você com tudo o que você precisa.
Obrigado pela ajuda.
Patrícia
Hi Kristina,
I have emailed you with hopefully everything you need.
Thanks for your help.
Patricia
Muito obrigado, Trishie99, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Trishie99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Kristina. Não houve alteração no status e eles estão solicitando novamente extratos bancários para provar que não os recebi, apesar de dizer especificamente desde o dia 18 que será processado no próximo dia útil.
Thank you Kristina. There has been no change to the status and they are requesting bank statements again to prove I've not received it despite it specifically saying since the 18th that it will be processed next banking day.
Prezada Trishie99,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Nine Win Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Nine Win,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear Trishie99,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Nine Win Casino representative to join this conversation.
Dear Nine Win Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Obrigado. Esperamos que possa ser resolvido em breve.
Patrícia
Thank you. Hopefully can be resolved soon.
Patricia
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá, queridos todos!
Obrigado, Trishie99, por nos alertar sobre isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ao analisar suas transações, concluímos que todos os saques recentes foram aprovados e pagos. Os fundos devem ter chegado à sua conta bancária em até 5 dias úteis. Se algum dos seus saques não tiver sido creditado, avise-nos para que possamos começar nossa investigação.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Hello, dear all!
Thank you, Trishie99, for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
By reviewing your transactions, we have concluded that all recent withdrawals have been approved and paid. The funds should have arrived in your bank account within 5 business days. If any of your withdrawals have not been credited, please let us know so we can begin our investigation.
Thank you in advance.
Best regards,
Ninewin team.
Como você pode ver nessas capturas de tela, esse pagamento está sendo processado desde 18 de julho e afirma claramente que será processado no próximo dia útil, o que nunca mudou, então obviamente não foi pago.
Atenciosamente
As you can see from these screen shots this payment is showing as still being processed from the 18th of July and clearly states that it will be processed the next banking day which has never changed so obviously not been paid.
Kind regards
Querida Trishie99,
lamentamos sinceramente que você não tenha recebido seu pagamento. Sempre tentamos ajudar nossos clientes e fazemos todo o possível para isso. Temos certeza de que encontraremos uma solução para seu caso.
Para iniciar uma investigação, entre em contato conosco em support@ninewin.com e coloque "CasinoGuru" no assunto, anexando um extrato bancário de 18 de julho até hoje em formato PDF. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Dear Trishie99,
we are sincerely sorry that you did not receive your payment. We always try to help our customers and do everything possible for this. We are sure that we will find a solution for your case.
To begin an investigation, please contact us at support@ninewin.com and put "CasinoGuru" in the subject, attaching a bank statement from July 18 to today in PDF format. Thank you in advance.
Best regards,
Ninewin Team.
Tenho enviado e-mails para o ninewin há várias semanas, sem solução. A última vez que enviei um extrato bancário, o dinheiro retornou à minha conta do cassino algumas horas depois.
As capturas de tela mostram que o pagamento não foi feito, pois o processamento já teria sido concluído, assim como no saque que foi realizado.
Atenciosamente
I have been emailing ninewin for several weeks with no resolve, the last time I sent a bank statement the money returned to my casino account a few hours later.
The screen shots show it is not paid as the processing stage would be gone as it is on the withdrawal that did go through.
Kind regards
Como você pode ver nas capturas de tela anexadas, a que funcionou diz que a solicitação de retirada foi aceita, enquanto a outra ainda diz que será processada no próximo dia útil. Essas retiradas foram feitas em 24 horas uma da outra, mas a segunda foi devolvida à conta e agora está esperando para ser processada há semanas.
Atenciosamente
As you can see from the screenshots attached the one that did work says withdrawal request accepted whilst the other is still saying will be processed on next banking day. These withdrawals were both done within 24 hours of each other but the 2nd one was returned to account and now been waiting to be processed for weeks.
Kind regards
Querida Trishie99,
Como vemos, você não nos contatou sobre seu saque feito em 18 de julho. Para rastrear o pagamento e fornecer uma solução, você precisa entrar em contato conosco com seu extrato bancário, confirmando que os fundos não foram creditados.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Dear Trishie99,
As we see, you did not contact us regarding your withdrawal made on July 18. In order to trace the payment and provide you with a solution, you need to reach out to us with your bank statement, confirming that the funds have not been credited.
We hope for your understanding.
Best regards,
Ninewin Team.
Enviei todos os e-mails trocados durante esse período para Kristina, do Casino Guru, para que possamos comprovar que nos comunicamos sobre essa retirada.
Está claro nas respectivas capturas de tela que ele não foi recebido por mim, pois estaria mostrando o mesmo status do saque bem-sucedido. Quando estava em processamento pela primeira vez, o envio do meu extrato bancário resultou apenas no retorno dos fundos para minha conta do cassino e, depois de tentar o saque novamente, ele ficou com a notificação por várias semanas dizendo que será processado no próximo dia útil. Você pode verificar com seu provedor de pagamento, por favor, pois, como eu disse, não haveria mais um status se o saque tivesse sido recebido por mim.
Atenciosamente
I have sent all the emails exchanged during this time to Kristina at Casino guru so can evidence that we have communicated about this withdrawal.
Its clear from the respective screen shots that it hasn't been received by myself as it would be showing the same status as the successful withdrawal. When it was first in process sending my bank statement only resulted in the funds being returned to my casino account and after trying the withdrawal again it has sat with the notification for several weeks saying it will be processed next banking day. Can you check with your payment provider please as like I said there would no longer be a status if the withdrawal had been received by myself.
Kind regards
Querida Trishie99,
Entendemos completamente o problema que você está enfrentando e queremos sinceramente ajudá-lo a encontrar uma solução para ele, no entanto, de acordo com nossas regras, não podemos iniciar uma investigação sobre seu caso sem o documento fornecido. O status de retirada em sua conta é "Pago" e não indica se os fundos chegaram à sua conta bancária ou não.
De fato, você já entrou em contato com nosso suporte sobre esse saque, mas se recusou a fornecer um extrato bancário que confirmasse a falta de pagamento, o que foi o motivo para não iniciarmos uma investigação. Assim, podemos concluir que a verificação do saque de que você está falando só poderá ser feita após termos certeza de que o pagamento não foi recebido por você.
Esperamos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Dear Trishie99,
We fully understand the problem you are facing, and we sincerely want to assist you in finding a solution to it, however, according to our rules, we cannot start an investigation into your case without the document provided. The withdrawal status in your account is "Paid" and it does not indicate whether the funds have reached your bank account or not.
Indeed, you have already contacted our support regarding this withdrawal, but you refused to provide a bank statement that confirms the lack of payment, which was the reason for not starting an investigation. Thus, we can conclude that the verification of the withdrawal you are talking about can only be done after we are sure that the payment was not received by you.
We hope for your understanding and cooperation.
Best regards,
Ninewin Team.
Recusei-me a fornecê-lo, pois quando o fiz anteriormente, tudo o que aconteceu foi que ele foi devolvido à minha conta do cassino para iniciar o processo novamente, desta vez por um período de tempo ainda maior. A tentativa original de sacar isso foi em 29 de junho de 2000 e foi cancelada por você várias vezes desde então, assim como o limite foi reduzido para 1000 por dia, daí o motivo de ter sido feito em 2 transações.
Fica claro pelas duas capturas de tela que enviei que a segunda ainda não foi processada.
Sinto que cabe ao seu provedor de pagamento fornecer evidências para provar que foi pago, pois sei que não foi e, como já disse em várias ocasiões, se tivesse sido, por que o status é diferente daquele que foi pago? Ele afirma claramente que será processado no próximo dia útil, várias semanas depois.
É frustrante que o que parece muito claro para mim me faça andar em círculos, sem nenhuma resolução.
Atenciosamente
I refused to provide it as when I previously did all that happened was it was returned to my casino account to start the process all over again, this time for an even longer period of time. The original attempt to withdraw this was from the 29th of June for 2000 and has been cancelled on your end several times since then as well as the limit being reduced to 1000 a day hence why it was done in 2 transactions.
It is clear from the 2 screenshots that I sent that the 2nd one still hasn't been processed.
I feel its up to your payment provider to provide evidence to prove its been paid as I know it hasn't been and as I've said on several occasions if it had been why is the status different to the one that has been paid? It clearly states it will be processed the next banking day several weeks on.
Its frustrating that what seems very clear to me has me being sent in circles with no resolve.
Kind regards
Querida Trishie99,
Verifiquei as capturas de tela que você enviou para Kristina, mas não vi nenhum extrato bancário enviado por você.
Como o cassino mencionou, seu extrato bancário é necessário para uma investigação mais aprofundada. É por isso que você precisa cooperar com o fornecimento dos documentos necessários para poder prosseguir. Envie o extrato bancário necessário em PDF a partir da data solicitada pelo cassino e encaminhe o e-mail para miroslava.d@casino.guru para poder continuar a investigação.
Obrigado pela sua cooperação.
Dear Trishie99,
I have checked the screenshots you sent to Kristina, but I didn't see any bank statement sent from your side.
As casino mentioned, your bank statement is needed for further investigation. That is why you need to cooperate with providing required documents to be able to move further. Please submit the required bank statement in PDF from the date casino requested, and forward the mail to miroslava.d@casino.guru to be able to continue investigation.
Thank you for your cooperation.
O extrato bancário foi enviado e encaminhei uma cópia do e-mail para vocês. Continuo esperançoso de que isso possa ser resolvido, mas não posso deixar de sentir que o loop está prestes a reiniciar.
Atenciosamente
Bank statement has been sent and I've forwarded a copy of the email to yourselves. I remain hopeful this can be resolved but can't help but feel the loop is just about to restart.
Kind regards
Querida Trishie99,
Obrigado pela sua resposta. No seu e-mail, você forneceu o extrato bancário em capturas de tela, com algumas informações cobertas. Os cassinos geralmente precisam de originais não editados de documentos em PDF enviados . Você também forneceu ao cassino documentos em um formato melhor do que o que você me enviou?
Dear Trishie99,
Thank you for your response. In your e-mail you provided the bank statement in screenshots, with some information covered. Casinos usually need unedited originals of documents in PDF submitted. Have you also provided the casino with documents in better format, than you sent me?
Olá Mirka,
Eles aceitaram nesse formato quando solicitaram anteriormente. No entanto, desta vez, eles voltaram e pediram um único documento PDF, o que não consigo fazer, pois meu banco on-line só dá a opção de copiar uma página de cada vez. Ele mostra claramente todos os fundos recebidos e nenhum para os 1000 que estou retirando do ninewin.
Atenciosamente
Ho Mirka,
They accepted it in that format when they previously requested it. However this time they have come back and asked for a single pdf document which I am unable to do as my online bank just gives option to copy one page at a time. It clearly shows all incoming funds and none for the 1000 im withdrawing from ninewin.
Kind regards
Não confiei que realmente funcionaria, então saquei por 500 e decidi apenas me divertir com isso. Os 500 realmente funcionaram 🤣🙂.
Obrigado pela sua ajuda 😊
Didn't trust would actually work so withdrawal for 500 then decided to just have fun with it. The 500 actually worked 🤣🙂.
Thank you for your assistance 😊
Querida Trishie99,
Entendi corretamente que você recebeu £ 500 e ainda está esperando o segundo saque de £ 500?
Dear Trishie99,
Do I understand it correctly, that you received 500 £, and are still waiting for second withdrawal of 500 £ ?
Querida Trishie99,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Trishie99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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