O jogador do Reino Unido tenta sacar dinheiro há três semanas, sem sucesso. O saque continua sendo devolvido à conta devido a supostos erros técnicos. Outra retirada concluída ao mesmo tempo foi processada há mais de duas semanas.
Olá, várias vezes esperei 5 dias úteis, pediram para esperar, mas ele continua sendo devolvido à conta. É como um loop constante.
Inicialmente disseram que meu banco rejeitou, mas não foi o caso, depois disseram que o provedor de pagamento tinha um erro técnico.
Embora respondam a e-mails e mensagens, nunca há uma solução.
Outra retirada feita na mesma época ocorreu há mais de 2 semanas. Está se tornando muito frustrante, pois agora mais uma vez no dia 3 e sei que na sexta-feira será rejeitado novamente. Pediram extrato bancário, que forneci, mas ainda não resolvi. Eu realmente apreciaria a ajuda.
Atenciosamente Patrícia L***
Prezada Trishie99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Sim, tive uma retirada concluída.
Sim, confirmei que fui verificado. Eles também disseram que a opção de saque não apareceria a menos que eu fosse verificado.
Não houve bônus ativo.
Atenciosamente Patrícia
Obrigado pela sua resposta, Trishie99. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina,
Enviei um e-mail para você com tudo o que você precisa.
Obrigado pela ajuda.
Patrícia
Muito obrigado, Trishie99, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Kristina. Não houve alteração no status e eles estão solicitando novamente extratos bancários para provar que não os recebi, apesar de dizer especificamente desde o dia 18 que será processado no próximo dia útil.
Prezada Trishie99,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Nine Win Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Nine Win,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Obrigado. Esperamos que possa ser resolvido em breve.
Patrícia
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá, queridos todos!
Obrigado, Trishie99, por nos alertar sobre isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ao analisar suas transações, concluímos que todos os saques recentes foram aprovados e pagos. Os fundos devem ter chegado à sua conta bancária em até 5 dias úteis. Se algum dos seus saques não tiver sido creditado, avise-nos para que possamos começar nossa investigação.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Como você pode ver nessas capturas de tela, esse pagamento está sendo processado desde 18 de julho e afirma claramente que será processado no próximo dia útil, o que nunca mudou, então obviamente não foi pago.
Atenciosamente
Querida Trishie99,
lamentamos sinceramente que você não tenha recebido seu pagamento. Sempre tentamos ajudar nossos clientes e fazemos todo o possível para isso. Temos certeza de que encontraremos uma solução para seu caso.
Para iniciar uma investigação, entre em contato conosco em support@ninewin.com e coloque "CasinoGuru" no assunto, anexando um extrato bancário de 18 de julho até hoje em formato PDF. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Tenho enviado e-mails para o ninewin há várias semanas, sem solução. A última vez que enviei um extrato bancário, o dinheiro retornou à minha conta do cassino algumas horas depois.
As capturas de tela mostram que o pagamento não foi feito, pois o processamento já teria sido concluído, assim como no saque que foi realizado.
Atenciosamente
Como você pode ver nas capturas de tela anexadas, a que funcionou diz que a solicitação de retirada foi aceita, enquanto a outra ainda diz que será processada no próximo dia útil. Essas retiradas foram feitas em 24 horas uma da outra, mas a segunda foi devolvida à conta e agora está esperando para ser processada há semanas.
Atenciosamente
Querida Trishie99,
Como vemos, você não nos contatou sobre seu saque feito em 18 de julho. Para rastrear o pagamento e fornecer uma solução, você precisa entrar em contato conosco com seu extrato bancário, confirmando que os fundos não foram creditados.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Enviei todos os e-mails trocados durante esse período para Kristina, do Casino Guru, para que possamos comprovar que nos comunicamos sobre essa retirada.
Está claro nas respectivas capturas de tela que ele não foi recebido por mim, pois estaria mostrando o mesmo status do saque bem-sucedido. Quando estava em processamento pela primeira vez, o envio do meu extrato bancário resultou apenas no retorno dos fundos para minha conta do cassino e, depois de tentar o saque novamente, ele ficou com a notificação por várias semanas dizendo que será processado no próximo dia útil. Você pode verificar com seu provedor de pagamento, por favor, pois, como eu disse, não haveria mais um status se o saque tivesse sido recebido por mim.
Atenciosamente
Querida Trishie99,
Entendemos completamente o problema que você está enfrentando e queremos sinceramente ajudá-lo a encontrar uma solução para ele, no entanto, de acordo com nossas regras, não podemos iniciar uma investigação sobre seu caso sem o documento fornecido. O status de retirada em sua conta é "Pago" e não indica se os fundos chegaram à sua conta bancária ou não.
De fato, você já entrou em contato com nosso suporte sobre esse saque, mas se recusou a fornecer um extrato bancário que confirmasse a falta de pagamento, o que foi o motivo para não iniciarmos uma investigação. Assim, podemos concluir que a verificação do saque de que você está falando só poderá ser feita após termos certeza de que o pagamento não foi recebido por você.
Esperamos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Recusei-me a fornecê-lo, pois quando o fiz anteriormente, tudo o que aconteceu foi que ele foi devolvido à minha conta do cassino para iniciar o processo novamente, desta vez por um período de tempo ainda maior. A tentativa original de sacar isso foi em 29 de junho de 2000 e foi cancelada por você várias vezes desde então, assim como o limite foi reduzido para 1000 por dia, daí o motivo de ter sido feito em 2 transações.
Fica claro pelas duas capturas de tela que enviei que a segunda ainda não foi processada.
Sinto que cabe ao seu provedor de pagamento fornecer evidências para provar que foi pago, pois sei que não foi e, como já disse em várias ocasiões, se tivesse sido, por que o status é diferente daquele que foi pago? Ele afirma claramente que será processado no próximo dia útil, várias semanas depois.
É frustrante que o que parece muito claro para mim me faça andar em círculos, sem nenhuma resolução.
Atenciosamente
Querida Trishie99,
Verifiquei as capturas de tela que você enviou para Kristina, mas não vi nenhum extrato bancário enviado por você.
Como o cassino mencionou, seu extrato bancário é necessário para uma investigação mais aprofundada. É por isso que você precisa cooperar com o fornecimento dos documentos necessários para poder prosseguir. Envie o extrato bancário necessário em PDF a partir da data solicitada pelo cassino e encaminhe o e-mail para miroslava.d@casino.guru para poder continuar a investigação.
Obrigado pela sua cooperação.
O extrato bancário foi enviado e encaminhei uma cópia do e-mail para vocês. Continuo esperançoso de que isso possa ser resolvido, mas não posso deixar de sentir que o loop está prestes a reiniciar.
Atenciosamente
Querida Trishie99,
Obrigado pela sua resposta. No seu e-mail, você forneceu o extrato bancário em capturas de tela, com algumas informações cobertas. Os cassinos geralmente precisam de originais não editados de documentos em PDF enviados . Você também forneceu ao cassino documentos em um formato melhor do que o que você me enviou?
Olá Mirka,
Eles aceitaram nesse formato quando solicitaram anteriormente. No entanto, desta vez, eles voltaram e pediram um único documento PDF, o que não consigo fazer, pois meu banco on-line só dá a opção de copiar uma página de cada vez. Ele mostra claramente todos os fundos recebidos e nenhum para os 1000 que estou retirando do ninewin.
Atenciosamente
Não confiei que realmente funcionaria, então saquei por 500 e decidi apenas me divertir com isso. Os 500 realmente funcionaram 🤣🙂.
Obrigado pela sua ajuda 😊
Querida Trishie99,
Entendi corretamente que você recebeu £ 500 e ainda está esperando o segundo saque de £ 500?
Querida Trishie99,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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