Nine Win Casino - As retiradas do jogador são atrasadas e sua conta é encerrada.

Tenho cerca de 1000 euros pendentes em vários levantamentos. Em primeiro lugar, meus saques ficaram pendentes por cerca de uma semana. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que havia uma verificação adicional. Porém depois disso recebi um e-mail da NineWin para fazer a verificação de vídeo via Skype e enviar um e-mail no horário que desejo agendar a reunião. Enviei o primeiro e-mail para eles há 10 dias e o segundo e-mail há 5 dias e não recebi nenhuma resposta deles e minha conta foi desativada.

Prezado Planq,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Quando exatamente sua conta foi desativada?

Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você poderia informar se tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo para perguntar sobre a possibilidade de sua chamada de verificação por vídeo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Minha conta foi desativada na data em que recebi um e-mail deles para verificação por vídeo, 28/07/2024.

Joguei jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas.

Entrei em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo várias vezes. Quando meu saque estava pendente há 5 dias e eles me disseram que há uma verificação adicional e que receberei meus saques em breve. Depois disso, entrei em contato com eles sobre a verificação por vídeo. Mais uma vez me disseram que marquei uma reunião e que receberam correspondência e que serei contatado em breve. Porém o suporte é basicamente inútil apenas dizendo para você esperar sem qualquer possibilidade de resolver o problema imediatamente...

Por favor, encaminhe-me os e-mails entre você e o cassino sobre sua verificação de vídeo em veronika.l@casino.guru . Você recebeu alguma resposta até agora?

Eles me enviam um e-mail dizendo que minha reunião está marcada para "esta" data. Mesmo que tenha sido um e-mail que enviei a eles há 20 dias, onde a data da reunião que solicitei era 29.7 às 12:00 UTC.

Obrigado pelos seus e-mails. O cassino entrou em contato com você diretamente pelo Skype? Eu entendi corretamente que eles lhe deram uma data diferente para sua chamada de verificação? A data e a hora que eles sugeriram são convenientes para você?

Agora tenho verificação de vídeo, mas minha conta ainda está desativada e os saques não são pagos

6 dias após a verificação do vídeo, minha conta ainda está desativada e os saques não são pagos. Quando fiz a verificação do vídeo, o cara me disse que seria processado em 24 horas... Entrei em contato com o suporte e eles apenas me disseram para esperar novamente

Muito obrigado, Planq, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Planq,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Nine Win Casino para participar da conversa.

Caro Nine Win Casino,

Você poderia esclarecer os motivos por trás do atraso na abertura da conta do jogador, apesar da conclusão da chamada de verificação de vídeo? Se houver algum detalhe ou documentação de suporte que não possa ser divulgado publicamente, envie-os para mim em michal.k@casino.guru

Olá, queridos todos!

Obrigado, Planq, por nos informar sobre isso, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo processo de verificação estendido. Entendemos que esse atraso pode ser frustrante. Tenha certeza de que estamos fazendo tudo o que podemos para tornar sua experiência em nosso site a mais tranquila possível.

Após uma revisão completa da sua conta, temos o prazer de informar que você pode fazer login agora e sacar seus ganhos. Se você tiver qualquer outra pergunta ou dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Minha conta foi suspensa, por quê?

Caro Planq,

Seu terceiro saque de 300 euros foi pago com sucesso em 23 de julho, verifique seu histórico de transações para ter certeza de que foi creditado. Os saques que estavam pendentes para o valor que você indicou foram rejeitados, e o valor foi devolvido ao seu saldo (758 euros).

Esperamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Sim, percebi que esse depósito de 300 EUR não foi bem-sucedido.

Obrigado pela sua resposta, Equipe Ninewin

Caro Planq,

Agora que sua conta foi verificada, você deve conseguir acessar todos os recursos, incluindo saques. Por gentileza, informe-me se podemos considerar sua reclamação resolvida ou se você precisa de mais assistência com quaisquer outros assuntos.

Minha conta está suspensa, mas consigo fazer saques.

Finalmente recebi o pagamento depois de um mês e meio. No entanto, não recomendo este cassino de forma alguma. Suporte terrível

Caro Planq,

Entendo que sua experiência de usuário está longe de ser ideal com toda a situação. É verdade que o processo de verificação pode ocasionalmente demorar mais do que o previsto, mas estou feliz que você tenha recebido todos os fundos devidos a você. É essencial reconhecer que a equipe do cassino tem autoridade para escolher não fornecer serviços a certos indivíduos a seu critério. Desde que todas as obrigações financeiras sejam satisfeitas, qualquer conta de jogador pode ser suspensa ou fechada, o que se alinha com as normas da indústria, e nós aceitamos isso totalmente.

Acredito que você concordaria que o aspecto mais crucial é que você recebeu seus ganhos. Com isso em mente, posso considerar sua reclamação resolvida ou há algo mais com o qual você gostaria de assistência?

você pode fechar

Caro Planq,

Obrigado pela confirmação.

Com a confirmação do reclamante, consideramos esta reclamação tratada/resolvida com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru