O jogador do Reino Unido depositou £ 50 no Nine Win e recebeu um bônus, mas sua conta foi posteriormente bloqueada porque os jogadores do Reino Unido estavam restritos. O casino recusou-se a reembolsar o depósito, apesar do jogador alegar ter sido enganado. Concluímos que como os fundos do jogador não foram confiscados consideramos a reclamação injustificada e encerramos a reclamação.
Entrei no Nine Win e depositei £ 50 e recebi um bônus e joguei. Minha conta foi bloqueada. Descobri então que os jogadores do Reino Unido estão proibidos de jogar. Por que então eles me permitiriam abrir uma conta, quanto mais depositar e jogar? Estou tentando recuperar meus £ 50. Recebi um e-mail do cassino se recusando a me reembolsar. Eu disse a eles que fui enganado.
Prezado Casbar1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nine Win Casino.
Ao tentar registrar uma nova conta no Reino Unido, recebi o seguinte anúncio:
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
EU 
entrei em 05/13/2024 e depositei £ 50 naquele dia. Eu teria inserido meu endereço postal completo no Reino Unido no momento da adesão. Acessei o cassino enquanto estava no Reino Unido. Entrei em contato com o cassino para perguntar por que tenho permissão para abrir uma conta e eles parecem muito felizes em permitir a adesão de jogadores do Reino Unido, mas por quê? Isso não faz sentido. Recebi e-mails deles em resposta aos meus e-mails e também capturas de tela de bate-papos onde me disseram que, se eu ganhar, posso sacar e também que tenho permissão para jogar. Eu não teria aderido sabendo que estou jogando com dinheiro real para descobrir que estou jogando para me divertir! Por que alguém faria aquilo? Posso jogar em qualquer slot para me divertir e é grátis em muitos sites
Só para esclarecer. Não me foi apresentada a foto que você mostra sobre não conseguir acessar o site. Na verdade, abri uma conta e consegui abri-la e jogar. Eles fecharam minha conta depois disso. Sinto nojo deles e quero meu depósito de volta
Peço desculpa pela demora na resposta.
Foi apresentada a você alguma justificativa sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e o saldo retido?
A interação com o cassino acima ocorreu antes ou depois do bloqueio da sua conta?
A razão pela qual acredito que minha conta foi bloqueada é porque o Nine Casino bloqueou minha conta e, como eu disse, Nine win estão vinculados a eles. Portanto, se uma conta for bloqueada, todos os cassinos vinculados o farão. O problema é que depositei £ 50 e joguei usando um bônus em nove vitórias e então descobri que os jogadores do Reino Unido estão restritos. Para mim, isso significava que eu não deveria ter permissão para abrir uma conta e muito menos depositar. A conta do Nine Casino foi bloqueada depois que depositei £ 110, que perdi. Após discussões com Nine, eles reembolsaram meus depósitos. Eu quero o mesmo do Nine Win. A interação com o cassino ocorreu antes de minha conta ser bloqueada. Eles realmente não sabem o que estão fazendo!
Atualizar. O cassino está me enviando e-mails ainda me pedindo para entrar! Ridículo. Quero meus £50 de volta
Atualização adicional. O cassino Nine reembolsou meus depósitos totalizando £ 110 e, como eu disse, Nine win estão conectados ao Nine. É por isso que minha conta foi bloqueada ao mesmo tempo que Nine bloqueou minha conta. Portanto, a Nine win precisa devolver meus £ 50 porque eles não deveriam ter me permitido criar uma conta em primeira instância. eu quero meu dinheiro de volta
Prezado Casbar1,
Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
Honestamente, você apenas se repete indefinidamente. Não é útil. Eu não deveria ter permissão para abrir uma conta. É simples. Quero meu depósito de £ 50 de volta.
O casino pediu-me um documento de identificação, comprovativo de morada e conta bancária e acredito que irão reembolsar o meu depósito. O único problema é que eles estão demorando. Eles me pediram comprovante de banco e endereço e, uma semana depois, pediram identidade! Eu os persegui inúmeras vezes e ainda estou esperando
Espero que o cassino o reembolse, mas entenda que isso pode levar até 30 dias.
Você poderia compartilhar alguma correspondência em que o cassino o informe sobre sua decisão de processar um reembolso? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru ou compartilhe capturas de tela aqui.
Obrigado pelo seu e-mail.
Espero que seu reembolso seja processado no devido tempo. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
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