Nine Win Casino - Jogador de país restrito teve sua conta excluída.

O cassino excluiu minha conta depois que percebi que eles declaram nos T&Cs que os jogadores do Reino Unido não são bem-vindos aqui. Depois do Barclays, meu banco, pouco depois de fazer apostas aqui, minhas suspeitas começaram a aumentar e assim que questionei este cassino, eles excluíram minha conta. Não há jogo limpo aqui, então avisei ao cassino que quero meus depósitos superiores a £ 500, já que as apostas que fiz lá nunca teriam sido pagas, já que os jogadores do Reino Unido estão proibidos de jogar aqui com dinheiro real. No entanto, eles ainda permitem que você jogue e transacione dinheiro.

Prezado jamieomara6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contactar, caso contrário encerraremos esta reclamação.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

como é isso? se o cassino ainda permite que o cliente deposite, apesar dos termos indicarem o contrário, não há jogo justo, uma vez que o cassino ainda permite que o cliente deposite gratuitamente, enquanto o cliente não sabe que existem espaços em branco literalmente, então eles nunca ganhariam, em última análise, ainda alimenta os bolsos da administração. Isso é o que você chama de SCAM.

desculpe, parece que falta uma parte da minha reclamação, só agora percebi, no entanto, sim, meus ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. Ganhei mais de £ 1.700 no Fire Joker depois de pausar o jogo para obter meu número iban e nunca mais consegui acessar o site desde então. Tentei entrar em contato com o cassino em diversas ocasiões, às quais eles não responderam ou me disseram para entrar em contato por e-mail, onde recebo constantes as mesmas respostas do departamento que nunca entra em contato com você. Como eles excluíram minha conta, apesar dos termos que dizem que jogadores do Reino Unido não são permitidos, não há nada que impeça que isso aconteça e eles ainda permitem isso sem aviso prévio. O valor total é £ 17`18 que me é devido

Estou encontrando desenvolvimentos adicionais em relação a este assunto, mas estou cada vez mais estressado com a situação. Parece que estou sendo constantemente atormentado, enfrentando desinformação e tratamento incorreto do meu caso pela equipe. Como fica evidente na transcrição do chat ao vivo abaixo, recebo informações conflitantes: primeiro fui informado de que meu reembolso foi processado e depois informado de que está sob investigação novamente. As constantes idas e vindas no chat ao vivo, apenas para ser direcionado a aguardar uma atualização por e-mail, aumentam a tensão. No entanto, não recebo nenhum e-mail há mais de 10 dias. Além disso, as suas ações contradizem os seus próprios termos e condições, que estabelecem que tais questões devem ser resolvidas no prazo de 7 dias e finalizadas no prazo de 48 horas. O processo ao qual fui submetido se estende muito além desses prazos e estou achando cada vez mais difícil manter a compostura.

isso é completamente antiprofissional e injusto e precisa ser resolvido

o cassino agora me bloqueou no chat ao vivo e não está se correspondendo comigo

por que ninguém está respondendo a este caso?

por que ninguém está respondendo a isso?

Obrigado pela sua resposta, jamieomara6. Tenha em atenção que este não é um chat ao vivo, pelo que não há necessidade de solicitar repetidamente a nossa intervenção. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e apesar de tentarmos o nosso melhor, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Entendi corretamente que você tinha £ 1.700 em sua conta do cassino antes de ela ser bloqueada? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

o cassino respondeu e me reembolsou $ 268, o que eles informaram ser o valor total dos meus depósitos, o que é uma mentira, porque tenho os extratos onde pode ser visto claramente que depositei muito mais do que isso, isso eu depois eles avisaram que estavam me reembolsando o valor total

isso foi depois que eles me atormentaram por uma semana, e eu só recebi um reembolso parcial ontem. O cassino também violou seu próprio procedimento interno de reclamações ao ultrapassar o prazo fornecido, que é de 7 dias e depois mais 48 horas para ser finalizado, uma vez que eles violaram isso, entrei em contato com Curaçao e Gaming, a princípio pensei que eles iriam ajudar, pois eles até mesmo reconhecer a reclamação, porém o ninepin violou o acordo material de IP com o executivo que durou mais 7 dias, e também por não responder a nenhuma das minhas reclamações ou mesmo por responder no tópico de mediação, também houve várias vezes (o que eu tenho na captura de tela) a equipe estava me dizendo que havia sido emitido, então outro membro da equipe diria que estava com a equipe correspondente e outro diria que estava a caminho do meu banco, apenas um dia depois para eu descobrir que tinha' nem foi processado ainda.

O CASINO MENTIU PARA O CEG DIZENDO QUE MEUS DEPÓSITOS COMPLETOS FORAM 268 QUANDO TENHO PROVA DE QUE EXCEDERAM ESTE VALOR

Muito obrigado, jamieomara6, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá jamieomara6,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora concorde que, idealmente, tais práticas não deveriam ser permitidas, estamos defendendo ativamente essa mudança em todos os cassinos. No entanto, é importante observar que isso ainda não se tornou um padrão universal na indústria. Portanto, é responsabilidade do jogador ler atentamente e compreender os termos e condições de cada casino antes de criar uma conta.

Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer isso e confirmar o valor depositado que idealmente deve ser devolvido a você.

Gostaríamos de convidar o Nine Win Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Nine Win,

Embora eu reconheça que o Reino Unido está listado entre os países restritos nos seus termos e condições, e que o jogador deve lê-los, acredito que uma solução justa para esta situação seria reembolsar ao jogador todos os fundos depositados.

Você poderia verificar o valor total depositado? O jogador afirma que ultrapassa o valor já reembolsado.

Olá, queridos.

jamieomara6, obrigado por nos contatar sobre sua preocupação.

Realizamos uma análise detalhada da sua conta e verificamos tudo relacionado aos seus depósitos em nosso site. Podemos confirmar que o valor dos seus depósitos não excedeu 268 GBP, que reembolsamos com sucesso para os dados bancários especificados.

Prezada equipe do CasinoGuru, fornecemos todas as evidências por e-mail.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe NineWin.

Prezada equipe NineWin,

Obrigado pela sua resposta e pelo e-mail com as provas que confirmam todos os depósitos do jogador feitos no seu casino.

Prezado jamieomara6,

Conforme mencionado pela Equipe NineWin, você recebeu todos os seus depósitos anteriores, aos quais tinha direito. Mais uma vez, posso concordar consigo que os casinos não devem permitir que jogadores de países restritos criem contas e depositem os seus fundos, e estamos a defender ativamente esta mudança em todos os casinos. No entanto, é importante observar que isso ainda não se tornou um padrão universal na indústria. Portanto, é responsabilidade do jogador ler atentamente e compreender os termos e condições de cada casino antes de criar uma conta.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, descobriu-se que a equipe do cassino agiu de forma justa e devolveu todos os seus depósitos anteriores no valor de 268 GBP. Acreditamos que esta é uma resolução justa para a sua situação e, portanto, somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino