Nine Win Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques e encerramento de conta.

Olá a todos,

Eu jogo no cassino Ninewin e faço um saque. Depois que eles me pedem todos os detalhes, eles cancelam meu saque (eles dizem que o cartão não é bom, mas era o mesmo cartão no qual eu depositei dinheiro) e depois de 6 dias eu cancelo e perco o dinheiro. 2 semanas depois, deposito 1600£ em uma noite e retiro 1000, e o cassino novamente começa a me pedir os detalhes bancários depois de 3 dias (eu os envio 3 vezes e eles pedem novamente).

Minha conta foi fechada e tenho um saldo de cerca de £ 180, que eles dizem que farão um reembolso manual... a partir desse momento, passou uma semana e não recebi meu dinheiro, recebi um e-mail como "Ninewin Team Cancel" e até mesmo aqueles £ 1.000 foram retirados e eles farão um reembolso manual também para esse dinheiro... não sei qual foi o motivo do cancelamento.

Eles me enviaram um e-mail depois de cerca de 30 e-mails enviados para perguntar qual é o status do meu saque, e eles dizem "o saque manual está sendo processado", depois de alguns dias recebi um e-mail como "eles trabalham no meu caso e no meu problema"... não sei sobre qual problema eles estão falando, só quero recuperar parte do meu dinheiro de volta

Então, no total, em um mês eu deposito cerca de 4-5000£ e espero recuperar cerca de 1180£

Eu vi que há muitas pessoas na minha situação, o que devemos fazer? Acho que esse tipo de cassino não deveria ser permitido no mercado

Precisamos esperar semanas pelo nosso dinheiro... pelo menos para recebê-lo

Caro mariusmandea35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Desde quando você está esperando o reembolso?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o reembolso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Aguardo meu reencontro de 20 a 21 de agosto

Eu passo na verificação KYC desde o primeiro dia que abro uma conta com eles

Minha vitória não foi acumulada com um bônus ativo

Depois que todos os e-mails deles parecem iguais (como resposta automática

2 semanas atrás eu tive outro saque que eu cancelei depois de 6 dias de espera sem ser processado (eles disseram que o cartão não é bom, cartão que eu depositei neles) Eu enviei novos detalhes... e depois que ninguém respondeu ao e-mail e no chat ao vivo naquele período eles pediram paciência

Eles me pedem 3 vezes para enviar os dados bancários (IBAN, NOME, ENDEREÇO, etc.) e eu retiro com pagamento rápido

Este é o e-mail que recebo deles 3/4 vezes

Olá Dominika,

Só para que você saiba, hoje recebi meu dinheiro, mas do meu saque de 1183£ recebi apenas 1131£ (52£ acabaram) sem nenhuma explicação

Obrigado pela ajuda

Caro mariusmandea35, o valor faltante pode ser devido a taxas de câmbio e transação. No entanto, considerando que você recebeu a maior parte do valor, agora marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru