Nine Win Casino - O acesso à conta do jogador foi bloqueado.

Olá,

Tenho jogado nas últimas semanas e depositei mais de 4000 GBP. Quando tentei entrar na minha conta hoje, ela diz que sou de uma empresa restrita depois de tentar sacar apenas 200 GBP.

Entrei em contato com o suporte ao vivo, que me deu alguns passos a seguir para recuperar o acesso, mas nenhum deles funcionou.

Como é que este cassino me deixou depositar dinheiro e jogar sendo de um país restrito do qual eu não tinha conhecimento? Tenho provas de todos os meus depósitos feitos com o cassino ninewin, se necessário.

Tenho direito a um reembolso dos meus depósitos ou pelo menos receber meu saque que eles disseram ter sido processado. Mas como não consigo fazer login, não posso verificar isso.

Caro danielharrisongg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando – se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. No entanto, se o jogador escolheu pessoalmente fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não é elegível para nenhum reembolso porque pode perder seus depósitos da mesma maneira em qualquer outro cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá.

sim, enviei minha identificação e eles confirmaram que passei nas verificações.

sim, eu entendo e não esperava os depósitos de volta, mas tentei fazer um saque e foi aí que os problemas de acesso começaram. Este é meu primeiro saque com o cassino

eles teriam visto previamente pela minha identificação qual país era um problema para mim, mas só se tornou um problema quando tentei me retirar.

atenciosamente

e

Na verdade, consegui entrar em contato com o suporte ao cliente esta manhã após várias tentativas. E eles me disseram que meu saque foi processado. Atualizarei mais assim que receber os fundos

Gostaria de cancelar esta reclamação. O cassino restabeleceu meu acesso e também vi que eles estão processando meu saque. Atenciosamente

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.