O jogador do Reino Unido enfrentou um problema com um depósito de £ 20 que foi recusado apesar da prova da transação ter sido fornecida. Ele não recebeu uma resposta do cassino sobre esse problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Acabei de depositar £ 20 e o valor não está na minha conta. Enquanto isso, recebi um e-mail informando que meu depósito foi recusado.
Enviei um e-mail de volta com a prova de que o depósito foi feito e nada. Estou realmente bravo 😡
Querida Mariadias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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