CasaReclamaçõesNine Win Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Nine Win Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £3.000

Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/04/2024 | Resolvido : 29/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Apesar das garantias do casino e das múltiplas interações com a Equipa de Reclamações, o seu levantamento de £ 2.000 foi cancelado repetidamente. O jogador forneceu provas das suas tentativas de levantamento e expressou frustração com os pedidos do casino para verificação adicional. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e várias trocas com o casino, o jogador finalmente recebeu o seu levantamento após quase dois meses. O problema foi resolvido com a transferência bem-sucedida dos ganhos do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Tentei em várias ocasiões retirar ganhos de £ 3.000. Eles deram várias desculpas, assim como muitos outros clientes. Eles continuam cancelando meu saque ou revertendo-o. Eu tenho uma grande cadeia de e-mails com promessas de que está resolvido, mas esta noite novamente minha conta de jogo teve os £ 3.000 que estou tentando sacar revertidos para ela. Minha conta está totalmente verificada e todos os meus dados estão corretos. Você pode ajudar por favor

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)Rockycam35,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Tudo é verificado e eles ficam dizendo que o pagamento foi processado, mas depois é cancelado.

Tenho cerca de 50 screenshots de todas as tentativas de saque e seus reversos!!

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Público
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há 6 meses
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Eu deveria ter dito que eles também suspenderam minha conta!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Um dos muitos e-mails mentirosos deles


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Rockycam35,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 6 meses
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Olá, recebi um saque de £ 1.000, mas ainda estou esperando os outros £ 2.000, que não aparecem em breve. Esperei mais 5 dias úteis e nenhum dinheiro chegou. Eles usam desculpa após desculpa!! Por favor ajude

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Público
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há 6 meses
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Agora eles estão pedindo uma cópia do meu extrato bancário para provar que fui pago! Não estou compartilhando essas informações privadas, sensíveis e pessoais com tal empresa!! Certamente cabe a eles provar que me pagaram, e não a mim, provar que fui pago! Este é um péssimo atendimento ao cliente da Ninewin, que está apenas lucrando por não pagar os ganhos. Isso é fraudulento

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Público
Público
há 6 meses
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ainda não foi pago, você pode ajudar?

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, Rockycam35. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

  • Quando você recebeu o primeiro pagamento?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia informar se sua conta ainda está bloqueada? Em caso afirmativo, o casino forneceu alguma explicação?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá Kristina, recebi meu primeiro saque em minha conta em 29 de abril de £ 1.000. Os outros saques dos quais tentei várias permutações de £ 2.000 ainda não foram pagos e nos últimos 3 dias foram cancelados duas vezes por dia. O apoio é inútil e tudo isso está me estressando muito.

meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.

Anexo o e-mail deles sobre a suspensão da minha conta.


muito obrigado por olhar para isso e realmente espero que você possa me ajudar.



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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Rockycam35, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Tive meus saques cancelados novamente nos últimos 2 dias. Eles cancelam a cada 12 horas

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há 5 meses
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Olá, Rockycam35,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, obrigado pelo seu e-mail e capturas de tela - estava esperando a resposta de alguém. Já recebeu alguma resposta ou explicação adicional do casino sobre outros levantamentos?

Vamos pedir ao representante do casino que esclareça a questão.


Prezada equipe do Nine Win Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Uma vez que ele confirmou que os primeiros £ 1.000 foram retirados com sucesso e parece que os ganhos restantes (£ 2.000) ainda estão em sua conta, o que ele deve fazer para retirá-los? Você pode fornecer a ele instruções sobre como proceder para retirar o restante?

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, queridos!

Caro Rockycam35, obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.

Infelizmente, ocorreram alguns problemas com a forma de pagamento usada, mas agora os corrigimos.

Como vemos no histórico de transações, você retirou seus fundos no dia 25 de abril e também no dia 16 de maio. Seus pagamentos foram aprovados e pagos com sucesso.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe NineWin.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela explicação, equipe NineWin.


Caro Rockycam35 ,

Você pode nos fornecer uma atualização? Você já retirou com sucesso os £ 2.000 restantes? Você pode confirmar o que foi dito acima?

Seu problema foi resolvido, então posso considerar o caso encerrado ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

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Público
Público
há 5 meses
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Ainda estou esperando que os £ 2.000 sejam pagos em minha conta !!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Rockycam35,

Seus dois últimos saques devem ser creditados em até 5 dias úteis. Quinta-feira é o quinto dia. Se os fundos não chegarem dentro deste prazo, entre em contato conosco novamente anexando seu extrato bancário de 16 de maio.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.


Caro Rockycam35 ,

Estou configurando o cronômetro até sexta para você, com mais um dia a mais.

Informe-nos assim que os fundos forem creditados em sua forma de pagamento ou informe-nos sobre uma atualização se isso não acontecer até sexta-feira à noite.

Acredito sinceramente que agora é apenas uma questão de tempo até que o(s) pagamento(s) chegue(m) a você.

Estamos ansiosos para ouvir boas notícias suas.

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Público
Público
há 5 meses
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Não é de surpreender que, no final do dia bancário, meus £ 2.000 ainda NÃO tenham sido pagos. O que devo fazer para que Ninewin me pague o que me deve? Por favor me ajude, estou ficando muito estressado com isso!!

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Rockycam35,

Configurei o cronômetro até sexta-feira e farei isso agora novamente. Por favor, deixe-nos saber sobre uma atualização amanhã à tarde.

Se os fundos não chegarem ao seu método de pagamento amanhã, pedirei ao cassino para verificar novamente.

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Público
Público
há 5 meses
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Estou tentando sacar desde 7 de abril, é assim que a Ninewin faz negócios ?? Este é um comportamento empresarial muito ruim, você não concorda? Eles nem sequer deram uma razão válida!

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, ainda NÃO há pagamento da Ninewin. Enviei a eles um PDF do meu extrato bancário conforme solicitado. Nenhuma resposta e nenhum pagamento em minha conta. Eu realmente espero que você possa me ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela atualização e e-mail, Rockycam35. Lamento saber de outro atraso.

Vamos perguntar ao cassino o que está acontecendo.


Prezada equipe do Nine Win Casino ,

Você pode verificar o e-mail do jogador com seu extrato bancário e nos fornecer uma atualização sobre seus saques pendentes?

É apenas um atraso comum do lado do provedor/processador de pagamento ou há algum problema?

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Público
Público
há 5 meses
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Olá!

Lamentamos muito saber que você não recebeu seu saque. Porém, como podemos perceber, você já recebeu novas instruções por e-mail e fez uma nova tentativa de saque. Seus saques foram aprovados e processados por nossa parte e agora estão sendo processados pelo provedor de pagamento. Pedimos gentilmente que você aguarde até que os fundos sejam creditados em sua conta bancária.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Isso acontece semanalmente, você diz para esperar 5 dias úteis e nada é pago. Estou tentando há quase 2 meses… Essas desculpas são apenas acenar com a cabeça, boas o suficiente e muito fracas, sem explicação adequada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.


Caro Rockycam35 ,

Com base nos seus e-mails, parece que você enviou os saques com detalhes incorretos do método de pagamento ou, se tiver certeza de que preencheu os dados corretos, alguém do cassino pode cometer um erro ao processá-los. Porém, como há novos pedidos de saque, estou prorrogando o cronômetro e aguardarei novamente sua atualização.

Caso ainda não tenha feito isso, faça capturas de tela com todos os dados que você preencheu ao solicitar os novos saques. Caso o mesmo problema se repita e você seja solicitado a solicitar novamente novos saques, recomendo que faça o mesmo, para ter a comprovação de que tudo foi preenchido corretamente da sua parte.

Vamos esperar se seus saques forem processados de forma completa e bem-sucedida desta vez.

Sinta-se à vontade para me informar assim que houver algum progresso - pagamentos recebidos ou alteração do status dos saques se eles não forem processados até que o tempo expire.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Sei que você está esperando há muito tempo, mas provavelmente não há outra opção de como proceder senão esperar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Finalmente, recebi o dinheiro que me era devido. Demorou quase dois meses, mas pelo menos eu tenho agora. Obrigado pela ajuda

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Público
Público
há 5 meses
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Que ótimas notícias, Rockycam35!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do Nine Win Casino, por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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