O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Traduzido automaticamente:
Nine Win Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante: £600
Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
0d 11h 7m 2s
Resumo do caso
há 6 dias
Tradução
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Retirou 3 x valores no total de £ 600 em 06/07/2024. Todos aceitos pelo cassino e submetidos à verificação pelo provedor de pagamento.
Isso ficou assim desde então.
Recebi várias desculpas de agentes, incluindo muitos saques de jogadores no fim de semana, problema com o provedor de pagamento.
Agora que minha conta foi bloqueada na seção 10.3, eles não precisam me dizer por que encerraram minha conta. Basicamente ter a porta batida na minha cara.
Continue recebendo instruções para aguardar o e-mail após a investigação.
Sinto que estou sendo roubado e depois de ler todas as críticas negativas, estou preocupado em não receber meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a)Dougie9244,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá Kristina,
Minha conta foi totalmente verificada há 6 meses e fiz vários saques.
Ninewin agora ficou em silêncio e basicamente se recusou a responder qualquer pergunta no chat.
Eles me disseram repetidamente que pode levar até 5 dias, isso já passou.
Eles agora bloquearam minha conta sem motivo.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
O atendimento ao cliente da Ninewin me enviou um e-mail informando que a investigação foi realizada e os fundos estão de volta em minha conta.
Agora, quando vou sacar, não posso, pois está me pedindo para apostar 248 para sacar.
Já atendi aos requisitos de aposta, pois o dinheiro já foi sacado e devolvido à minha conta.
Mesmo que eu quisesse apostar, eles bloquearam minha conta e não responderam às minhas perguntas.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Dougie9244. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você poderia postar uma captura de tela do que você vê ao solicitar a retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 6 dias
Tradução
Caro(a) Dougie9244,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Dougie9244 tem 0d 11h 7m 2s dia(s) para responder
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
