CasaReclamaçõesNine Win Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Nine Win Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £600

Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/06/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador afirmou que sua conta foi totalmente verificada há 6 meses e que ele já havia feito vários saques. A sua conta foi então bloqueada sem motivo e foi imposto um requisito de aposta adicional aos seus fundos. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Retirou 3 x valores no total de £ 600 em 06/07/2024. Todos aceitos pelo cassino e submetidos à verificação pelo provedor de pagamento.


Isso ficou assim desde então.


Recebi várias desculpas de agentes, incluindo muitos saques de jogadores no fim de semana, problema com o provedor de pagamento.


Agora que minha conta foi bloqueada na seção 10.3, eles não precisam me dizer por que encerraram minha conta. Basicamente ter a porta batida na minha cara.


Continue recebendo instruções para aguardar o e-mail após a investigação.


Sinto que estou sendo roubado e depois de ler todas as críticas negativas, estou preocupado em não receber meus fundos.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a)Dougie9244,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Kristina,


Minha conta foi totalmente verificada há 6 meses e fiz vários saques.


Ninewin agora ficou em silêncio e basicamente se recusou a responder qualquer pergunta no chat.


Eles me disseram repetidamente que pode levar até 5 dias, isso já passou.


Eles agora bloquearam minha conta sem motivo.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

O atendimento ao cliente da Ninewin me enviou um e-mail informando que a investigação foi realizada e os fundos estão de volta em minha conta.


Agora, quando vou sacar, não posso, pois está me pedindo para apostar 248 para sacar.


Já atendi aos requisitos de aposta, pois o dinheiro já foi sacado e devolvido à minha conta.


Mesmo que eu quisesse apostar, eles bloquearam minha conta e não responderam às minhas perguntas.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Dougie9244. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você poderia postar uma captura de tela do que você vê ao solicitar a retirada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Caro(a) Dougie9244,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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