CasaReclamaçõesNine Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Nine Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: £285

Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 06/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ele relatou que o cassino online cancelou repetidamente seus pedidos de saque sem fornecer um motivo válido. Apesar de ter sido totalmente verificado e de ter realizado saques bem-sucedidos no passado, o jogador teve dificuldades com saques de £ 300. Aconselhamos o jogador a esperar mais alguns dias e nos manter informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de maiores informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Depois de várias tentativas de sacar meu dinheiro, recebi vários motivos diferentes pelos quais ele continua sendo cancelado.


Originalmente, retirei £ 150 sem nenhum problema. Depositei e ganhei mais £ 300 e tentei sacar, que foi cancelado após 3 horas.


Já fiz isso várias vezes e sempre foi cancelado. Disseram-me então para apostar mais £ 40 para sacar, fiz isso e novamente foi cancelado!


Desde então me disseram para fazer a transferência rápida (que eu já havia feito) e surpresa, surpresa, foi cancelada. Cada vez que entro no chat ao vivo, eles me dão desculpas sobre um problema técnico. Depois de revisar todas as postagens aqui, parece que este é um tema comum.


Não recebi nada por e-mail e estou extremamente frustrado com a falta de ajuda.


por favor ajude. Eu só quero meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a)cjw19427,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Eles continuam cancelando sem motivo!


esta é a minha reclamação. A cada 3 horas tenho que sacar meu dinheiro novamente e eles não me dão um motivo válido.


Eu tive as mesmas desculpas nas últimas 48 horas. Por favor ajude

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Eles cancelaram meu pagamento novamente. por favor me ajude

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, cjw19427. Eu entendi corretamente que você já fez saques com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Estou totalmente verificado e sim, fiz um saque antes

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Vejo que o cassino mencionou que você não tem fundos suficientes para solicitar um saque. O cassino forneceu mais explicações sobre este assunto? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) cjw19427,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá


atualmente estou esperando que eles transfiram £ 300. Depois de falar com eles esta manhã, eles disseram que eu teria que esperar sem mais instruções


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tudo bem. Neste caso recomendo que aguardemos mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) cjw19427,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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