CasaReclamaçõesNine Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Nine Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: £850

Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/11/2024 | Caso encerrado : 15/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação e solicitou atualizações do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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há um mês
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Oi


Fiz um saque ontem no pitbet.io, diz que pode levar até 24 horas no site deles. Já se passaram mais de 25 horas, falei com um dos consultores e eles disseram que têm um grande número de saques e que cuidarão disso em breve. Mas eles me disseram isso na sexta-feira quando tentei sacar os fundos e eles os enviaram de volta para minha conta do cassino sem nenhuma explicação. Além disso, eles adicionaram um bônus na minha conta que eu não pedi antes de eles colocarem os fundos de volta na conta, então tive que apostar o bônus, o que fiz com sucesso ontem à noite. Acredito que eles estão me enganando. Às vezes consigo respostas no chat ao vivo, mas na maioria das vezes eles dizem para enviar um e-mail para a equipe de suporte, que nunca me responde.


Pitbet.io não está na sua lista, mas sei que o site irmão deles é o ninewin, por isso escolhi colocá-lo nesse cassino.

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Público
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há um mês
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Caro omcgee7,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 2 semanas
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Caro omcgee7,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) omcgee7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 dias
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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