O jogador do Reino Unido tentou sacar £ 250, mas encontrou problemas no processo de verificação, pois a tela de verificação não apareceu, apresentando uma caixa branca em branco. O casino confirmou que as dificuldades técnicas foram resolvidas e o jogador concluiu o processo de verificação e retirou os seus ganhos. O jogador não respondeu a novas perguntas da Equipe de Reclamações. A reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador.
Olá, estou tentando sacar £ 250 da minha conta, não tenho nenhum bônus ativo, depois de inserir o número da minha conta e o código de classificação, sou solicitado a fazer uma verificação, o que terei prazer em fazer, mas a tela nunca aparece, anexarei um foto, extremamente frustrante, pois fica apenas como uma caixa branca em branco, por favor, obrigado 
Prezado Ed.Benham,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nine Win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, para responder às suas perguntas,
Obrigado
Muito obrigado, Ed.Benham, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Ed.Benham,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Nine Win Casino para participar desta conversa.
Prezado Nine Win Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Olá, queridos!
Obrigado por trazer esse problema à nossa atenção. Lamentamos saber que você encontrou esse problema. Tivemos algumas dificuldades técnicas, mas nossos especialistas já resolveram o problema.
Como podemos ver, você concluiu com sucesso o processo de verificação e retirou seus ganhos.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Obrigado NineWin Casino pela sua resposta.
Prezado Ed.Benham,
você pode confirmar se recebeu seus ganhos, por favor?
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Ed.Benham parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do Ed.Benham, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
