Prezada RebeccaGraveling1402,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
É possível fornecer ao cassino um extrato bancário mostrando suas informações pessoais, incluindo o número do seu cartão e os depósitos feitos no cassino?
Compreendi corretamente que você entrou em contato com seu banco solicitando um documento oficial com o número do seu cartão, mas eles se recusaram a fornecê-lo?
Existe alguma maneira de obter os dados do seu cartão junto com o seu nome no aplicativo do banco ou no perfil do internet banking?
Todos os seus outros documentos de identidade foram verificados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear RebeccaGraveling1402,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is it possible for you to provide the casino with a bank statement showing your personal information including your card number and the deposits made into the casino?
Do I understand correctly that you contacted your bank asking for an official document showing your card number, but they refused to give it to you?
Is there any way to get your card details together with your name from your banking app or internet banking profile?
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
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