O jogador do Reino Unido teve problemas para verificar a sua identidade para retirar os seus ganhos. Apesar de ter verificado com sucesso seu e-mail e telefone, o site do cassino bloqueou sua verificação de identidade e seus fundos foram bloqueados. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela ao jogador, mas ele não respondeu no prazo estendido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Olá. fiz 3 depósitos e depois de ganhar tentei sacar, mas o cassino está pedindo para verificar minha identidade. Já verifico e-mail e número de telefone, mas quando tento verificar minha identidade, o site é bloqueado e não consigo fazer nada. Entro em contato com eles várias vezes e peço o envio por e-mail, mas eles recusam e ficam dizendo que estão tentando resolver o problema. há algo que eu possa fazer, pois meus fundos estão bloqueados agora.
Prezado liiupopa26,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar a captura de tela do erro que você vê ao tentar verificar sua identidade?
Você poderia confirmar que acessa o site do cassino sem usar VPN ou qualquer outro software que altere sua verdadeira localização?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
