A jogadora do Reino Unido está enfrentando problemas para sacar £ 240 ganhos devido a problemas de verificação de e-mail e alegações de dificuldades técnicas do cassino. Agora, ela não consegue fazer login em sua conta, levantando preocupações sobre o momento dessas dificuldades.
Fiz um depósito, na verdade caí nas ofertas e fiz alguns depósitos estupidamente, no entanto acabei ganhando £ 240 comprando giros grátis. Quando tentei sacar os ganhos, recebi um pop-up dizendo para verificar meu e-mail primeiro, mas não estava recebendo o e-mail. Falei com alguém no chat ao vivo que me disse que o site estava com dificuldades técnicas de repente e que não sabiam quando voltaria a funcionar. Deixei um pouco de tempo e tentei entrar na minha conta para tentar sacar novamente, mas agora não consigo nem entrar na minha conta, dizendo que há uma conexão ruim quando toda a internet está bem e funcionando para tudo o mais que preciso da internet.
Eu acho estranho como não há dificuldades técnicas ao fazer depósitos e jogar, mas quando se trata de saques, de repente há dificuldades técnicas e não consigo mais fazer login.
Querida Nicoles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, esta é minha primeira vez no site e fazendo depósitos e retiradas, mas depois de muita insistência consegui verificar meu e-mail, mas agora eles querem que eu envie documentos de identidade.
Obrigado pela sua resposta, nicoles. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Obrigado.
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