CasaReclamaçõesNine Win Casino - O jogador solicita um reembolso após problemas com o depósito.

Nine Win Casino - O jogador solicita um reembolso após problemas com o depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.880

Nine Win Casino
Submetido: 23/01/2025 | Encerradas : 23/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora do Reino Unido solicitou um reembolso, pois não deveria ter sido autorizada a se inscrever ou depositar em primeiro lugar, e suas perguntas não foram respondidas. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que, de acordo com a política da empresa, a assistência não poderia ser fornecida em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita tivesse se registrado e perdido fundos durante o jogo. A reclamação foi encerrada, pois foi determinado que o cassino tinha o poder discricionário de emitir reembolsos, e nenhuma outra ação poderia ser tomada.

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Público
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O site não permite que jogadores do Reino Unido se inscrevam, depositem ou joguem com dinheiro real.


Eu nunca deveria ter permissão para me inscrever, depositar ou jogar


Depositei £ 1.880 ao longo do tempo e quero um reembolso, pois nunca pude jogar com dinheiro real ou deveria ter permissão para me inscrever


Tentei entrar em contato com o cassino, mas eles disseram que o caso está sendo investigado, mas nunca responderam.


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Público
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Caro Alex1012,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar o saldo atual da sua conta do cassino?

Você enviou todas as informações pessoais corretas no seu perfil do cassino, incluindo seu país de residência?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Oi


é 0 o depósito é de todos os tempos só veio à tona que eles não aceitam jogadores do Reino Unido


sim todas as informações corretas

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Público
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Obrigado pela sua resposta.

Por favor, entenda que, de acordo com a política da nossa empresa, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e os perdeu durante o jogo regular. Nós apenas lidamos com reclamações em que um jogador de uma jurisdição restrita foi autorizado a se registrar, depositar e jogar, mas ao ganhar e tentar sacar seus ganhos, o cassino bloqueou a conta e confiscou os fundos devido à localização do jogador.

Se a base primária para sua solicitação for que o cassino não deveria ter permitido que você se registrasse e depositasse fundos, lamento informar que não podemos persuadir o cassino a reembolsar o valor total que você perdeu no jogo regular. Em última análise, fica a critério do cassino decidir se deve emitir um reembolso — seja integral, parcial ou não.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

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